酒店用户学习方式偏好调查问卷

酒店用户学习方式偏好调查问卷

您好！我们正在进行一项关于酒店用户学习方式偏好的研究，旨在为您提供更优质的个性化服务体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，您的回答将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您最近一年内入住酒店（含度假村、民宿）的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:您通常出于什么目的入住酒店？

商务出差

休闲度假

家庭/亲友聚会

参加会议/活动

其他

Q3:当您需要了解酒店设施（如健身房、泳池、SPA）的使用方法时，您最倾向于哪种学习方式？

阅读客房内的纸质指南/手册

扫描二维码查看电子指南

观看客房电视上的视频教程

询问酒店工作人员

自行探索尝试

Q4:在入住期间，您更希望如何获取酒店周边景点、餐厅和交通信息？

酒店前台提供的地图/传单

酒店官方App/小程序内的推荐

通过客房电视或平板电脑的互动系统

浏览社交媒体或旅游网站（如小红书、大众点评）

向礼宾部人员咨询

Q5:对于学习使用智能客房设备（如智能窗帘、灯光、音响系统），您更喜欢？

设备旁有清晰的图文贴纸说明

通过手机App或小程序控制，并有引导教程

入住时由工作人员现场演示

观看一段简短的介绍视频

自己研究说明书

Q6:您认为酒店提供的以下哪些数字化学习工具对您有帮助？

酒店官方App/小程序

客房内的智能平板/控制面板

通过短信/微信推送的图文指引

AR（增强现实）导览

互动式数字标牌（如大堂屏幕）

Q7:请评价您对通过短视频/动画学习酒店服务的接受程度。（1分表示完全不接受，5分表示非常接受）

分数

标签

Q8:如果酒店提供关于本地文化体验（如手工艺、烹饪）的短期课程或工作坊，您有多大兴趣参与？

非常有兴趣，愿意付费参加

有兴趣，如果是免费项目会参加

兴趣一般，视情况而定

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q9:您希望酒店如何向您介绍其环保举措（如节水、节能、减少塑料）？

在客房内放置详细的宣传卡片

在办理入住时由员工简要说明

通过电视或App播放宣传短片

在酒店公共区域的数字屏幕上展示

不需要特别介绍

Q10:在获取酒店餐饮信息（菜单、特色菜、营业时间）时，您通常会使用哪些渠道？

餐厅内的纸质菜单

扫描餐桌二维码

询问服务员

查看酒店App/小程序

查看客房内的餐饮指南

Q11:对于紧急情况（如火警、疏散路线）的学习，您认为酒店最有效的方式是？

客房房门后的疏散图

入住时员工的口头提醒

客房电视上的安全须知视频

定期举行的安全演习（针对长住客）

通过手机推送紧急通知

Q12:您是否愿意在入住前，通过酒店发送的链接预览客房设施和服务的介绍内容？

非常愿意，这能帮助我提前规划

愿意，但内容要简洁

无所谓

不太愿意，觉得是打扰

完全不愿意

Q13:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近入住过的这家酒店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您认为酒店在信息传递和学习支持方面，最需要改进的是？

信息的清晰度和易读性

学习方式的多样性和趣味性

数字化工具的易用性和普及度

员工提供指导的专业性和主动性

信息的及时更新

Q15:请分享一次您在酒店中，通过某种学习方式（如看指南、问员工、用App）获得特别良好（或糟糕）体验的经历。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您通常通过什么渠道预订酒店？

在线旅游平台（如携程、飞猪）

酒店官方网站/App

旅行社

公司协议渠道

其他

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