酒店用户学习方式偏好市场调研

酒店用户学习方式偏好市场调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于酒店用户学习方式偏好的市场调研，旨在优化酒店服务体验。您的回答将为我们提供宝贵参考，问卷采用匿名方式，预计耗时约5分钟。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您入住酒店的频率是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道了解酒店信息或预订酒店？（可多选）

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、Booking）

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

旅行社

其他

Q3:当您需要了解酒店设施（如健身房、泳池、餐厅）的使用方法时，您更倾向于哪种方式？

阅读房间内的纸质指南

观看电视/房间屏幕内的视频介绍

扫描二维码查看手机端数字指南

直接询问酒店工作人员

通过酒店APP或小程序查看

Q4:对于酒店提供的数字化服务（如手机开门、APP点餐），您希望如何学习使用？

酒店提供简短的图文教程

观看一步一图的视频教程

有工作人员现场演示指导

自己探索尝试，遇到问题再求助

通过互动式小游戏学习

Q5:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近入住过的酒店？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q6:在酒店内，您希望通过哪些方式获取本地旅游或文化活动信息？（可多选）

前台咨询台领取宣传册

房间电视内的专属频道

酒店微信公众号/小程序推送

大堂的互动触摸屏

与礼宾部员工交流

不感兴趣

Q7:请评价您对通过短视频（如抖音、微信视频号）了解酒店特色和服务的兴趣程度。（1星为毫无兴趣，5星为非常感兴趣）

分数

标签

Q8:如果酒店提供关于咖啡制作、简单调酒等趣味课程，您希望以何种形式参与？

线下实体小班课

通过房间电视点播录播课程

在酒店公共区域观看直播互动

通过手机扫描二维码自学

不感兴趣

Q9:您认为酒店提供的“智能客房”使用说明，最佳呈现形式是？

简洁的图文卡片贴在设备旁

入住时由工作人员快速讲解

在酒店APP内提供互动式引导

一段2-3分钟的趣味动画视频

不需要特别说明，操作应直观

Q10:您认为哪些因素最能提升您学习使用酒店新服务/设施的意愿？（可多选）

学习过程简单快捷

内容生动有趣

能获得即时奖励（如积分、小礼品）

有社交互动属性（如与他人一起学）

学习内容实用性强

形式新颖有科技感

Q11:对于酒店环保举措（如垃圾分类、减少布草更换）的介绍，您更接受哪种方式？

房间内放置温馨的提示卡

办理入住时工作人员口头告知

通过电视或数字屏播放公益短片

在APP内完成小任务并获取绿色积分

认为没有必要特别说明

Q12:请评价您对酒店使用增强现实（AR）技术来导览酒店设施或介绍艺术品的接受程度。（1星为完全不能接受，5星为非常乐意尝试）

分数

标签

Q13:您希望酒店如何向您介绍其会员计划及权益？

提供详细的纸质会员手册

在官网/APP设置清晰专题页

通过专属客服电话或在线客服解释

在入住期间由前台邀请加入并简要说明

通过定期的电子邮件简报

Q14:请分享一次您在酒店经历过的、令您印象深刻的（正面或负面）服务学习或信息获取体验。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您通常因何种主要原因入住酒店？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

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