酒店用户学习方式偏好竞品调研

酒店用户学习方式偏好竞品调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于酒店用户学习方式偏好的市场研究，旨在了解您在选择和体验酒店服务时，倾向于通过何种方式获取信息、学习新知识或技能。您的宝贵意见将帮助我们优化服务设计。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您在过去一年中，以休闲旅游（非商务）为目的入住酒店的频率是？

0-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您在过去一年中，以商务出差为目的入住酒店的频率是？

01次

2-5次

6-10次

10次以上

Q3:当您计划一次酒店住宿时，您主要通过以下哪些渠道了解酒店信息？（可多选）

在线旅游平台（如携程、Booking.com）

酒店官方网站/APP

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

朋友/家人/同事推荐

旅游博客/攻略网站

搜索引擎（如百度、谷歌）

Q4:在预订酒店时，您更偏好哪种方式了解酒店的设施与服务详情？

观看短视频/VR全景

阅读详细的图文介绍

查看其他用户的评价和图片

直接在线咨询客服

浏览酒店官网的PDF手册

Q5:入住酒店后，您通常如何了解房间内设施（如智能设备、迷你吧）的使用方法？

阅读房间内的纸质说明卡

通过房间内的电视/平板电脑查看电子指南

扫描二维码获取在线指南

直接致电前台询问

自己摸索尝试

Q6:对于酒店提供的当地旅游/文化活动信息，您倾向于通过哪些形式获取？（可多选）

酒店大堂的纸质宣传册/地图

酒店电视或客房平板上的数字推荐

酒店官方APP/小程序内的推送

与前台/礼宾部员工面对面交流

关注酒店社交媒体账号获取信息

Q7:如果酒店提供一项新服务（如特色SPA、烹饪课程），您更愿意通过哪种方式学习并参与？

参加酒店组织的线下说明会/体验课

观看提前录制的教学视频

通过交互式APP/小程序分步引导

阅读图文并茂的在线手册

由工作人员一对一讲解

Q8:在学习和使用酒店的数字服务（如APP办理入住、控制房间设备）时，您认为图文并茂的指引手册的重要性如何？（1-5分，1分非常不重要，5分非常重要）

分数

标签

Q9:当您在酒店遇到问题（如设备故障、服务疑问）时，首选的求助学习方式是？

使用客房电话联系前台

通过酒店APP/小程序在线客服

前往大堂找工作人员

查看房间内的“常见问题”指南

自己搜索网络解决方案

Q10:您认为酒店可以通过哪些数字化方式，提升您对酒店服务和当地文化的学习体验？（可多选）

增强现实（AR）导览酒店设施或周边景点

提供个性化推荐的短视频内容

在APP内设置互动游戏或挑战任务

建立会员专属的在线社区/论坛

推送基于位置的语音导览

Q11:对比传统纸质指南，您对酒店提供交互式数字指南（如通过平板或手机）的整体接受度如何？

非常欢迎，更便捷环保

比较欢迎，可以尝试

无所谓，两者皆可

不太喜欢，更习惯纸质

非常不喜欢

Q12:您认为酒店员工（如礼宾、前台）的专业知识讲解和推荐，在您的住宿学习体验中有多重要？（1-5分，1分非常不重要，5分非常重要）

分数

标签

Q13:您希望酒店在会员忠诚度计划中，融入哪些学习或成长元素？（可多选）

积分兑换独家文化体验课程（如茶道、手工艺）

解锁不同级别的目的地深度攻略

完成在线学习任务获得额外奖励

参与会员专属线上分享会

获得合作教育平台的课程折扣

Q14:在结束一次满意的酒店住宿后，您是否愿意花时间（如5-10分钟）在酒店平台分享您的体验或学习心得？

非常愿意，乐于分享

比较愿意，如果流程简单

看情况，取决于是否有激励

不太愿意，觉得麻烦

完全不愿意

Q15:请分享一次令您印象深刻的、通过酒店服务学习到新知识或获得独特体验的经历。（例如，了解了当地文化、学会了某项技能等）

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

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