酒店用户学习方式偏好调研

酒店用户学习方式偏好调研

尊敬的宾客，您好！我们正在进行一项关于酒店用户学习方式偏好的调研，旨在为您提供更优质、更个性化的服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，因个人休闲/度假目的入住酒店的次数大约是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过什么方式了解或预订酒店？

在线旅游平台（如携程、飞猪）

酒店官网/APP

朋友/家人推荐

社交媒体/旅游博主分享

电话直接预订

其他

Q3:当您需要了解酒店设施（如健身房、泳池、餐厅）时，您更倾向于通过哪些方式获取信息？

查看酒店官网的图文介绍

观看酒店发布的视频/VR导览

阅读其他住客的评价和照片

直接询问酒店前台或客服

使用酒店APP内的指南

其他

Q4:您认为以下哪种方式最能帮助您快速熟悉酒店房间内的智能设备（如智能电视、灯光/窗帘控制面板）？

房间内放置的纸质使用指南

电视机开机时自动播放的简短教学视频

扫描二维码观看手机端教学视频

客房内有一个简单的图文说明卡

希望有工作人员现场演示

Q5:请评价您对通过酒店APP学习酒店服务（如客房服务、设施预约）的接受程度。（1分表示完全不接受，5分表示非常接受）

分数

标签

Q6:在入住期间，如果酒店提供关于本地文化、特色景点或美食的“微学习”内容，您对哪些形式感兴趣？

酒店APP/小程序内的图文攻略

客房电视里的专题短片

酒店公共区域屏幕播放的宣传片

与工作人员进行简短交流获取建议

参与酒店组织的免费导览/体验活动

不感兴趣

Q7:对于酒店的安全须知（如消防通道、应急措施），您希望以何种方式被告知？

入住时前台口头简要告知

客房内醒目位置张贴的示意图

通过手机短信或APP推送

客房电视播放安全视频

认为没有必要特别告知

Q8:总体上，您有多大可能向朋友推荐通过互动性强的方式（如视频、APP）来了解酒店？请用0-10分表示。（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:您希望酒店在数字化服务指南（如使用APP控制房间）方面，提供哪些支持以帮助您学习使用？

清晰的分步图文教程

简短的动画或视频演示

提供一键呼叫客服帮助的入口

设置一个“练习模式”供尝试

不需要，我更喜欢传统方式

Q10:如果酒店推出会员专属的线上课程（如咖啡品鉴、简单烹饪），您参与的可能性有多大？

非常愿意，很有兴趣

可能会尝试看看

视课程内容和时间而定

不太感兴趣

完全没兴趣

Q11:您认为酒店提供的学习或信息获取方式，在多大程度上影响了您的入住体验满意度？（1分=毫无影响，5分=影响很大）

分数

标签

Q12:您更偏好于在哪个时间段接触或学习这些酒店相关信息？

预订酒店后、入住前

办理入住时

进入客房后

在需要使用时随时查找

离店后回顾时

Q13:在选择酒店时，以下哪些“可学习”或“信息易得性”因素会影响您的决策？

酒店官网信息是否详尽直观

其他住客的评价是否包含大量实拍图和视频

酒店是否提供数字化导览或APP

酒店对本地文化的介绍是否丰富

酒店设施的使用说明是否清晰易懂

这些因素不影响我的选择

Q14:请分享一次令您印象深刻的（正面或反面）酒店信息获取或学习体验，并简述原因。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您通常的出行同行者是？

独自出行

伴侣/配偶

家人（带小孩）

家人（无小孩）

朋友/同事

商务伙伴

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