酒店用户学习方式偏好调研

酒店用户学习方式偏好调研

尊敬的酒店用户，您好！我们正在进行一项关于酒店服务与设施学习方式的调研，旨在更好地了解您的偏好，以便为您提供更便捷、高效的信息获取体验。您的回答将对我们至关重要，问卷匿名且仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您通常通过什么渠道预订酒店？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、Booking）

电话直接预订

旅行社/代理商

其他

Q2:在预订酒店前，您会主动了解酒店设施（如健身房、泳池、餐厅）的详细信息吗？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

从不会

Q3:您更倾向于通过哪些方式了解酒店设施与服务？

酒店官网的图文介绍

酒店官方APP内的介绍

在线旅行平台的用户评价与图片

短视频平台（如抖音、TikTok）的探店视频

社交媒体（如小红书、微博）的图文分享

酒店提供的宣传册/手册

直接致电酒店询问

其他

Q4:当您入住酒店后，您更喜欢通过哪种方式了解酒店内部设施（如餐厅位置、营业时间）？

房间内的纸质指南/地图

酒店电视内的电子指南

扫描房间内的二维码获取电子指南

直接询问前台工作人员

使用酒店官方APP或小程序

自行探索

Q5:对于酒店内新推出的智能设备（如智能音箱控制、手机开门等），您希望如何学习使用？

希望有工作人员现场演示

希望有清晰易懂的图文说明贴在设备旁

希望有简短的引导视频（如二维码扫码观看）

希望酒店APP内有详细的操作指引

自己摸索，不需要额外指导

Q6:您认为酒店提供的设施使用说明（无论何种形式）的清晰易懂程度如何？

分数

标签

Q7:如果酒店提供关于本地旅游、美食的指南，您希望它以什么形式呈现？

精美的纸质手册

酒店电视内的电子频道

可扫码查看的电子手册（H5页面）

酒店APP/小程序内的推荐模块

不需要，我会自己搜索

Q8:在酒店内，您通常使用哪些智能设备或服务？

智能电视/影音系统

客房智能控制系统（灯光、窗帘）

手机APP办理入住/开门

客房内的智能音箱（如小度、天猫精灵）

机器人送物服务

自助入住/退房机

以上均未使用

Q9:对于上述智能设备或服务，您遇到使用困难时，首先会怎么做？

查看设备旁的说明

拨打客房服务电话

使用手机搜索解决方法

直接去前台寻求帮助

放弃使用

Q10:您是否愿意观看时长在1-3分钟的短视频，来快速了解酒店的特色服务或设施？

非常愿意，这是一种高效的方式

比较愿意，可以尝试

一般，取决于视频内容是否吸引人

不太愿意，更喜欢文字或图片

完全不愿意

Q11:您认为酒店在引导客人使用设施时，最大的痛点是什么？

信息分散，找不到

说明过于复杂难懂

缺乏中文说明或翻译不佳

没有即时的人工帮助渠道

形式老旧，不吸引人

Q12:综合考虑信息获取的便捷性、趣味性和有效性，您有多大可能向朋友推荐目前主流酒店提供的“学习了解酒店”的方式？（0-10分）

选项1

Q13:如果酒店推出一个集成了设施介绍、服务预约、本地攻略的互动式数字助手（如通过房间平板或您的手机），您的使用意愿如何？

非常愿意使用

愿意尝试

视其易用性而定

不太感兴趣

完全没兴趣

Q14:您希望这个数字助手包含哪些学习或互动功能？

360°全景看设施

设施使用的短视频演示

与服务人员的实时文字/视频通话

个性化推荐（根据您的入住历史）

游戏化任务探索酒店

其他

Q15:对于酒店如何改进其服务与设施的信息传递方式，以让您更快、更愉悦地了解和享受，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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