酒店客户学习方式偏好调查问卷

酒店客户学习方式偏好调查问卷

尊敬的宾客，感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们致力于提升服务品质，了解您偏好的信息获取与学习方式，将帮助我们更好地为您提供个性化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您本次入住我们酒店的主要目的是？

商务出差

休闲度假

会议/活动

探亲访友

其他

Q2:您通常通过何种渠道预订酒店？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、Booking）

电话直接预订

旅行社/公司协议

其他

Q3:当您入住一家新酒店时，您更倾向于如何了解酒店设施（如餐厅、健身房、泳池）的位置与开放时间？

查看房间内的纸质指南/手册

扫描房间内的二维码获取电子指南

使用酒店官方APP或小程序

直接致电前台询问

自行探索

Q4:关于酒店服务（如早餐时间、洗衣服务、叫醒服务）的说明，您更喜欢哪种形式？

电视屏幕上的信息频道

房间内的印刷卡片

酒店APP内的推送通知

入住时前台员工的口头介绍

都差不多，有明确信息即可

Q5:在了解酒店周边的旅游景点、美食或交通信息时，您通常会使用哪些方式？（可多选）

询问酒店礼宾部/前台

查看酒店提供的旅游手册/地图

使用手机地图APP（如高德、百度）搜索

浏览小红书、抖音等社交平台

参考在线旅行平台的用户评价

Q6:如果酒店提供关于本地文化、特色活动或手工艺的简短体验课程（如30分钟），您有多大兴趣参与？

非常有兴趣，乐于尝试

比较有兴趣，看时间安排

兴趣一般，可能不会参加

完全没有兴趣

Q7:对于酒店通过短视频（如1分钟内）介绍客房设施使用方法（如智能面板、窗帘控制），您的接受程度如何？（1分为非常不接受，5分为非常接受）

分数

标签

Q8:您更喜欢通过哪种方式接收酒店的最新促销活动或会员权益信息？

电子邮件

短信

微信服务号/小程序推送

酒店APP内通知

不希望在入住期间接收促销信息

Q9:在数字化服务方面，您希望或已经使用过酒店的哪些功能？（可多选）

手机办理入住/退房

手机充当房间钥匙

APP或小程序点餐送房服务

APP控制客房设备（灯光、空调、电视）

在线联系客服/提出需求

Q10:当您在酒店遇到问题（如设备故障、需要额外物品）时，您首选的求助方式是？

直接致电客房服务中心

通过酒店APP或小程序在线报修/下单

前往前台处理

如果问题不大，可能选择不反馈

Q11:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店，基于您对我们信息传递清晰度的印象？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:对于酒店提供的各类信息（设施、服务、周边），您认为信息的可视化程度（如图片、图表、视频）如何？

非常充足且清晰，易于理解

比较充足，基本满足需求

一般，有些地方可以更直观

不足，较多文字描述，不够直观

Q13:为了让我们更好地为您服务，请分享一个您认为在酒店体验中，信息获取或学习过程特别顺畅（或特别不便）的例子。

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q15:您通常每年因私出行（非商务）入住酒店的频率大约是？

0-1次

2-4次

5-8次

9次及以上

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