酒店用户价格敏感度与技能提升需求调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于酒店服务价格敏感度及潜在技能提升需求的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求并优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受回答。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，因个人休闲或商务出差入住酒店的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年11次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订酒店？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社或代理商

直接电话或到店预订

其他

Q3:在预订酒店时，价格因素对您决策的重要性如何？（1分为非常不重要，5分为非常重要）

分数

标签

Q4:假设一家您常住的酒店房间价格上涨了10%，您会如何反应？

立即寻找其他价格更优的酒店

会考虑，但若服务或位置独特仍可能选择

几乎不受影响，会继续选择该酒店

不确定

Q5:在酒店价格相近的情况下，哪些额外服务或权益最能吸引您选择某家酒店？

免费早餐

延迟退房

免费Wi-Fi及高速网络

房间升级机会

积分或会员礼遇

健身中心或泳池使用权

行政酒廊待遇

Q6:您是否愿意为获得某些特定技能（如快速办理入住/退房、使用智能客房设备、获得本地深度游建议）而支付稍高的房价？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q7:请简要描述您认为酒店员工最应具备或提升的一项服务技能是什么？（例如：沟通技巧、问题解决速度、个性化服务等）

填空1

Q8:您希望酒店能提供哪些方面的“技能提升”或“知识增值”服务来提升您的入住体验？

本地文化与旅游攻略讲解

商务办公技能支持（如打印、会议室使用指导）

健康生活指导（如客房内健身教程、健康餐饮建议）

智能设备使用教学（如客房控制系统、影音设备）

快速入住/退房流程自助办理指导

其他

Q9:如果酒店推出一个“技能提升套餐”（包含上述部分服务），您认为其合理溢价（相较于基础房价）应在哪个区间？

0-5%

6-10%

11-15%

16-20%

20%以上，具体看服务内容

Q10:基于您过往的酒店入住体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常入住（或最满意）的酒店品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为当前酒店行业在平衡“价格”与“服务价值”方面做得如何？

非常好，物有所值

比较好，但仍有提升空间

一般，价格与服务匹配度不高

较差，经常感觉价格虚高

不了解

Q12:哪些因素会最直接地触发您对酒店房价的“敏感”或“犹豫”情绪？

同一时期不同渠道的价格差异

房型与图片描述不符

临时加收未提前告知的费用

差评中提到服务问题但房价未体现

节假日或旺季价格飙升

其他

Q13:对于酒店如何更好地向顾客传达“服务价值”以降低单纯的价格比较，您有何建议？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q15:您最近一次入住酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

考试/培训

其他

Q16:您通常入住的酒店价格区间（每晚，含税）是？

300元以下

301-600元

601-1000元

1001-2000元

2000元以上

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