酒店居住环境与服务质量满意度调查

酒店居住环境与服务质量满意度调查

尊敬的宾客，您好！为了持续提升我们的服务质量与居住环境，诚邀您花费几分钟时间完成本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您本次入住的是哪种类型的客房？

标准大床房/双床房

行政楼层客房

套房

其他特色主题客房

Q2:您本次入住的目的是？

商务出差

休闲旅游

家庭聚会/度假

会议/活动

其他

Q3:请对您入住客房的整体清洁卫生状况进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:在客房内，以下哪些设施或物品的清洁度令您满意？（可多选）

床铺（床单、被套、枕头）

浴室（浴缸/淋浴间、马桶、洗手台）

地板与地毯

桌面与家具表面

玻璃杯与茶具

空调出风口与通风

以上均不满意

Q5:您认为客房内的温度与空气流通情况如何？

非常舒适，空气清新

比较舒适

一般，无明显感觉

有些闷热或寒冷

非常不舒适，有异味

Q6:客房内的噪音控制（如走廊、隔壁、外部环境噪音）是否影响了您的休息？

完全不受影响，非常安静

基本不受影响

偶尔有影响，但可以接受

影响较大，休息受干扰

严重影响，无法入睡

Q7:请对客房内家具、电器（如电视、空调、灯具）的功能完好性与使用便利性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您对酒店公共区域的哪些方面感到满意？（可多选）

大堂的整洁与氛围

餐厅/酒吧的环境

健身中心/泳池的设施

会议设施的完备性

电梯的等待时间与运行

公共洗手间的卫生

以上均不满意

Q9:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？

选项1

Q10:从前台入住到退房，您对酒店员工的服务态度总体评价如何？

非常热情专业

比较友好

态度一般

有些冷淡

非常差，令人不悦

Q11:当您需要服务（如客房服务、物品借用、咨询）时，员工的响应速度如何？

响应迅速，及时解决

响应较快，基本满意

响应速度一般

响应较慢，需要催促

多次呼叫无响应

Q12:请对酒店提供的早餐（如您有使用）的品种与质量进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:您认为酒店在以下哪些方面有提升空间？（可多选）

客房设施的维护与更新

卫生清洁的细致程度

员工服务培训与专业性

噪音隔音效果

餐饮选择与口味

Wi-Fi速度与稳定性

价格与价值的匹配度

Q14:与您支付的价格相比，您认为本次入住的整体性价比如何？

物超所值

物有所值

基本匹配

略有不足

性价比很低

Q15:您是否有其他具体的意见或建议，帮助我们改进？

填空1

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