酒店用户居住环境满意度调研

尊敬的宾客，您好！感谢您下榻本酒店。为了持续提升我们的服务品质与居住环境，诚邀您花费几分钟时间填写此份问卷。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们做得更好。

Q1:请问您本次入住本酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q2:您本次入住的房型是？

标准大床/双床房

行政楼层客房

套房

其他特色房型

Q3:请您对本次入住客房的整体清洁卫生状况进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您认为客房内的床品（床垫、枕头、被褥）舒适度如何？

非常舒适

比较舒适

一般

不太舒适

非常不舒适

Q5:您对客房内提供的洗浴用品（如洗发水、沐浴露）的品质与气味是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:在客房设施方面，您对以下哪些方面感到满意？（可多选）

空调/新风系统

灯光照明

电视与影音设备

Wi-Fi网络速度与稳定性

迷你吧/冰箱

保险箱

办公桌椅

卫浴设施（马桶、淋浴）

均不满意

Q7:关于客房设施，您认为最需要改进或增加的是什么？

填空1

Q8:您认为客房内的隔音效果如何？

非常好，完全不受干扰

比较好，基本安静

一般，偶尔能听到噪音

较差，噪音影响休息

非常差，严重影响休息

Q9:您对酒店公共区域（如大堂、走廊、电梯间）的清洁与香氛感觉如何？

非常整洁舒适

比较整洁

一般

略显杂乱

脏乱且有异味

Q10:请您对酒店的整体环境（包括绿化、景观、建筑外观等）进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您是否使用了酒店的以下配套设施？体验如何？（请勾选您使用过的项目）

健身房（体验良好）

健身房（体验一般/不佳）

游泳池（体验良好）

游泳池（体验一般/不佳）

餐厅/早餐（体验良好）

餐厅/早餐（体验一般/不佳）

商务中心（体验良好）

商务中心（体验一般/不佳）

水疗/SPA（体验良好）

水疗/SPA（体验一般/不佳）

均未使用

Q12:酒店工作人员（前台、客房服务、礼宾等）的服务态度与专业度给您留下了怎样的印象？

非常专业且热情

比较专业，态度良好

一般，中规中矩

态度冷淡，不够专业

非常差，令人不满

Q13:您认为酒店的地理位置（交通便利性、周边环境）如何？

极佳，非常便利

良好，比较便利

一般

较差，不太便利

非常不便

Q14:基于您本次的整体居住体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q15:与您预期相比，本次入住体验如何？

远超预期

略高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q16:未来再次选择本酒店时，哪些因素是您最看重的？（请选择最重要的3项）

客房舒适度与卫生

性价比

地理位置

员工服务质量

餐饮品质

配套设施（健身房/泳池等）

品牌信誉与会员权益

独特的设计或文化体验

Q17:为了让我们能为您提供更完美的入住体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

酒店用户居住环境满意度调研

介绍

本模板旨在提供酒店客户居住环境与体验的标准化调研方案。帮助您收集入住反馈、评估服务质量、分析改进方向，适合酒店管理者和运营部门进行精准的客户满意度分析与服务优化。

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