酒店客户教育资源公平性满意度调查

酒店客户教育资源公平性满意度调查

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住我们酒店。为了解您对酒店内提供的教育相关资源（如儿童活动、学习空间、网络资源等）的使用体验与公平性感知，我们特此开展本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，确保所有宾客都能平等、便捷地享受相关资源。问卷预计耗时3-5分钟。

Q1:您本次入住的主要目的是？

商务出差

家庭旅游/亲子游

个人休闲度假

会议/培训

其他

Q2:您本次入住是否携带了需要教育或学习资源的家庭成员（如儿童、青少年）？

是

否

Q3:在本次入住期间，您或您的家人使用了酒店提供的哪些教育资源或服务？（可多选）

儿童俱乐部/游戏室

儿童读物或玩具

酒店内的学习/工作空间（如书吧、商务中心）

高速Wi-Fi用于学习/工作

酒店组织的亲子/教育活动

其他（请在下文说明）

未使用任何相关资源

Q4:总体而言，您对酒店提供的教育资源（如图书、活动、空间）的丰富程度满意吗？

分数

标签

Q5:您认为这些教育资源是否对所有住客（如不同年龄、入住类型、会员等级）都容易获取？

非常困难，有明显限制

比较困难，存在一些门槛

一般，基本可以获取

比较容易

非常容易，完全开放

Q6:在获取或使用这些资源时，您是否观察到或感受到任何不公平的待遇或差异？（例如，仅对特定房型、会员或付费客人开放）

是，有明显不公平

是，有轻微的不公平感

没有明显感觉

否，感觉对所有客人一视同仁

Q7:如果上一题选择“是”，请简要描述您观察或感受到的具体情况。（若选“否”或“没有明显感觉”，请留空）

填空1

Q8:酒店工作人员在协助您或家人使用教育资源时（如介绍活动、提供帮助），其服务态度如何？

分数

标签

Q9:您认为酒店的教育资源（如儿童活动、学习空间）在时间安排上（如开放时段、活动频率）是否合理且方便？

非常不合理

不太合理

一般

比较合理

非常合理

Q10:您认为可以从哪些方面改进酒店教育资源的公平性与可及性？（可多选）

延长资源开放时间

增加资源数量与种类

明确公示资源使用规则，避免隐性门槛

加强对所有住客的资源介绍与引导

设立更多免费向所有住客开放的项目

其他（请在下文说明）

Q11:对于“其他”改进建议，请具体说明：

填空1

Q12:考虑到教育资源是您选择酒店的因素之一，您未来再次选择我们酒店的可能性有多大？

分数

标签

Q13:基于本次对酒店教育资源公平性的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:我们非常重视您的每一条反馈。请留下任何其他关于酒店教育资源公平性、质量或服务的意见或建议：

填空1

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