酒店用户压力来源调查问卷

酒店用户压力来源调查问卷

尊敬的宾客，感谢您参与本次调查！我们致力于为您提供更舒适的住宿体验，您的反馈将帮助我们识别并改善可能引发压力的环节。

Q1:您本次入住的主要目的是什么？

商务出差

休闲度假

家庭聚会

其他

Q2:您本次入住的是哪类客房？

标准间

豪华间

套房

其他

Q3:您办理入住手续时，等待时间大约有多长？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

超过30分钟

Q4:请对前台服务人员的效率和态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:入住过程中，哪些环节让您感到不便或产生压力？（可多选）

预订流程复杂

价格不透明或有隐藏费用

办理入住等待时间过长

房间与预订描述不符

Wi-Fi连接困难或不稳定

客房清洁度不佳

设施设备（如空调、电视）故障

噪音干扰（来自走廊、隔壁或街道）

其他

Q6:您认为酒店内的噪音水平如何？

非常安静，完全不受干扰

基本安静，偶尔有轻微噪音

有些嘈杂，对休息有影响

非常嘈杂，严重影响休息

Q7:您对客房内设施（如空调、淋浴、电视）的易用性和可靠性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:酒店提供的Wi-Fi网络速度与稳定性是否满足您的需求？

完全满足，速度很快且稳定

基本满足，偶尔不稳定

不太满足，速度慢或经常断线

完全不满足，无法正常使用

Q9:在餐饮方面，哪些情况可能给您带来压力？（可多选）

早餐时段拥挤，排队时间长

餐厅菜品选择少或不符合口味

送餐服务速度慢

餐饮价格过高

其他

Q10:您使用酒店康体设施（如健身房、泳池）时，是否遇到过不便？

经常遇到（如设施拥挤、维护不佳）

偶尔遇到

从未使用过

使用过，未遇到问题

Q11:酒店员工的服务响应速度如何？

非常迅速，能及时解决问题

比较及时

反应较慢

响应迟缓，问题得不到解决

Q12:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:除了上述方面，还有哪些潜在的“隐形”压力来源？（可多选）

客房内照明过暗或过亮

床品舒适度不佳（如枕头、床垫）

房间内有异味

缺乏明确的客房服务指引或信息

对酒店安全性的担忧

其他

Q14:离店结账过程的顺畅程度如何？

非常顺畅，无需等待

比较顺畅，稍有等待

不太顺畅，等待时间较长

非常不顺畅，过程复杂且耗时

Q15:为了帮助我们进一步提升，请分享一次您在酒店入住期间感到特别有压力或不便的具体经历。

填空1

Q16:您认为酒店可以采取哪一项最有效的措施来显著减少客人的压力？

填空1

Q17:基于本次入住体验，您未来再次选择本酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

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