酒店用户旅游出行偏好与满意度调查

酒店用户旅游出行偏好与满意度调查

尊敬的宾客，感谢您参与本次调查。我们致力于了解您的出行偏好与入住体验，以持续优化我们的服务，为您创造更美好的旅程。请根据您的真实情况填写，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您本次出行的主要目的是什么？

商务出差

休闲度假/旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q2:您通常通过哪些渠道预订酒店？（可多选）

酒店官网/APP

携程/飞猪/去哪儿等OTA平台

旅行社/代理

电话直接预订

朋友/公司推荐

其他

Q3:在预订酒店时，对您决策影响最大的因素是什么？

地理位置

价格

用户评价/评分

酒店品牌/口碑

房间设施

促销活动

Q4:您更倾向于预订哪种类型的酒店？

经济型/快捷酒店

中端商务/精品酒店

高端/豪华酒店

度假村/特色民宿

公寓式酒店/长租公寓

Q5:在选择酒店时，您最关注房间的哪些方面？（可多选）

床品舒适度（床垫、枕头）

房间清洁度

隔音效果

Wi-Fi速度与稳定性

洗浴设施与热水

房间面积与布局

景观视野

Q6:您对酒店公共区域（如大堂、餐厅、健身房）的设施使用频率如何？

经常使用，是选择酒店的重要因素

偶尔使用

几乎不使用

不关注此项

Q7:总体而言，您认为酒店早餐的重要性如何？（1-5分，1分为非常不重要，5分为非常重要）

分数

标签

Q8:您希望酒店提供哪些增值服务或设施？（可多选）

免费接送机/站服务

延迟退房

免费迷你吧/饮品

行政酒廊使用权

洗衣/熨烫服务

儿童游乐设施

当地旅游咨询/票务预订

Q9:您更倾向于哪种入住/退房方式？

传统前台人工办理

自助入住/退房机

手机APP/小程序提前办理

均可，看哪个更方便

Q10:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次满意入住的酒店品牌？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q11:当您对酒店服务不满意时，您通常会如何反馈？

直接向酒店工作人员现场提出

在离店后的在线评价（如OTA、官网）中提及

通过社交媒体分享

向预订平台投诉

不反馈，但下次不再选择

其他

Q12:您认为酒店在环保方面（如减少一次性用品、节能措施）的努力会影响您的选择吗？

会，是重要加分项

有一定影响，但非决定性因素

没有影响，更关注核心服务

不太关注

Q13:您希望酒店通过哪些方式与您保持联系或提供后续服务？（可多选）

入住后满意度调研邮件/短信

会员专属优惠信息推送

基于入住记录的个性化推荐

节假日/生日祝福

不希望被打扰

Q14:您认为智能科技（如智能客房控制、语音助手、机器人服务）在酒店体验中的价值如何？

非常有价值，能显著提升体验

有一定价值，是加分项

价值不大，可有可无

不喜欢，更倾向传统服务

Q15:请分享一次您最满意的酒店入住经历，是什么让您印象深刻？

填空1

Q16:对于未来酒店服务的发展，您有什么样的期待或建议？

填空1

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