酒店服务质量与旅游出行偏好调查

尊敬的宾客，您好！为了持续提升我们的服务质量并更好地满足您的出行需求，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的反馈对我们至关重要，预计将占用您3-5分钟时间。感谢您的支持！

Q1:您本次入住酒店的主要目的是？

商务出差

休闲度假/旅游

探亲访友

会议/培训

其他

Q2:您通常通过哪种渠道预订酒店？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、Booking.com）

旅行社/代理商

电话直接预订

其他

Q3:在选择酒店时，您最看重以下哪些因素？（最多选3项）

地理位置/交通便利性

价格

客房舒适度与卫生

酒店品牌与口碑

餐饮服务

配套设施（如泳池、健身房）

免费Wi-Fi

客户评价与评分

Q4:您最偏好的酒店类型是？

奢华五星级酒店

商务型/中高端酒店

精品设计酒店

经济型/快捷酒店

民宿/公寓式酒店

Q5:总体而言，您对本次入住酒店的服务质量满意度如何？

分数

标签

Q6:您对酒店前台办理入住/退房手续的效率与态度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对客房的清洁卫生状况是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对酒店提供的早餐/餐饮服务是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:在酒店住宿期间，您最常使用的设施或服务是？（可多选）

餐厅/酒吧

健身房

游泳池

商务中心

SPA/康体中心

客房送餐

洗衣服务

礼宾服务

Q10:您有多大可能向亲友或同事推荐本次入住的酒店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:您未来一年内的旅游出行计划频率大约是？

0次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q12:您通常的旅行同行者是？

独自一人

伴侣/配偶

家庭（带孩子/老人）

朋友/同事

商务伙伴

Q13:您更倾向于哪种旅游方式？

自由行（完全自主安排）

半自由行（部分项目预订）

跟团游

定制游

Q14:在旅行中，您最感兴趣的体验活动是？（最多选3项）

自然风光游览

历史文化探索

美食体验

购物

户外运动（如徒步、潜水）

当地节庆/民俗活动

休闲放松/度假

商务/会展活动

Q15:您在旅行决策时，最主要的信息来源是？

社交媒体（如小红书、抖音）

旅游攻略网站/APP（如马蜂窝、TripAdvisor）

亲友推荐

旅行社推荐

电视/杂志广告

Q16:在预订旅行产品时，您对价格的敏感度如何？

价格敏感，追求最高性价比

中等敏感，愿意为品质支付合理溢价

价格不敏感，更看重体验和品质

Q17:对于提升酒店服务质量，您最重要的建议是什么？

填空1

Q18:您未来最希望前往的旅行目的地是哪里？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您的职业是？

学生

企业职员/管理者

专业人士（如医生、律师、教师）

政府/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

酒店服务质量与旅游出行偏好调查

介绍

本模板旨在收集宾客对酒店服务质量与旅行偏好的反馈。帮助您评估服务满意度、分析预订渠道习惯、洞察旅客出行决策，适合酒店管理方和旅游服务商优化服务策略、提升客户体验。

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