酒店用户志愿服务意愿与价格敏感度调查

酒店用户志愿服务意愿与价格敏感度调查

尊敬的宾客，您好！我们正在进行一项关于酒店服务价值与宾客参与意愿的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:请问您在过去一年内入住酒店（包括商务出差、休闲旅游等）的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常选择酒店时，最关注以下哪些因素？（最多选择3项）

地理位置

价格

卫生与清洁度

品牌与口碑

客房设施（如床品、卫浴）

餐饮服务

会员权益与积分

附加服务（如健身房、泳池）

Q3:对于一家每晚500元（以您所在城市中档酒店为参考）的酒店，如果房间价格上调10%（即550元），您的预订意愿会如何变化？

完全不会考虑预订

预订意愿大幅下降，会积极寻找替代酒店

预订意愿略有下降，但若其他条件优秀仍会考虑

价格变化对预订意愿基本无影响

Q4:相反，如果该酒店价格下调10%（即450元），您的预订意愿会如何变化？

预订意愿大幅提升，很可能立即预订

预订意愿有所提升，会将其作为优先选项

预订意愿略有提升，但其他因素更重要

价格变化对预订意愿基本无影响

Q5:您是否了解或参与过酒店推出的“志愿服务”或“宾客体验官”类活动（例如，通过参与简单任务换取积分、折扣或特色体验）？

非常了解并参与过

听说过但未参与过

完全不了解

Q6:假设一家您常住的酒店推出“志愿服务”机会，例如：花15分钟填写一份详细的入住体验报告。您参与此类活动的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

非常不愿意

Q7:如果参与上述“填写报告”服务，您更希望获得哪种形式的回报？

直接房价折扣/优惠券

酒店会员积分（可兑换房晚或礼品）

免费升级房型或赠送早餐等实物权益

获得专属荣誉或身份标识（如“荣誉体验官”）

纯粹出于支持酒店，无需回报

Q8:您愿意为一次“志愿服务”（如填写报告）所付出的最长时间是多少？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q9:总体而言，您向朋友或同事推荐您最近一次入住酒店的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q10:在预订酒店时，面对“基础房价”和“含早餐/延迟退房等增值服务的房价”，您通常如何选择？

几乎总是选择基础房价

多数情况下选择基础房价

视价格差和服务价值而定，经常选择增值服务

多数情况下选择含增值服务的房价

几乎总是选择含增值服务的房价

Q11:如果参与志愿服务（如完成体验任务）能确保您下次入住时获得“最优价格保证”（即酒店承诺您获得同期最低公开价），这会显著提升您的参与意愿吗？

会，这是非常强的激励

可能会，有一定吸引力

影响不大，我更看重其他回报

完全不会，我不关心价格保证

Q12:除了填写报告，您对以下哪些类型的酒店志愿服务感兴趣？（最多选择2项）

参与新菜品或新服务的内部测评

在社交媒体分享真实入住体验（非广告）

协助酒店进行简单的本地化信息收集（如周边景点、交通）

参与酒店举办的环保或社区公益活动

为酒店服务流程提供优化建议

Q13:您认为酒店通过此类活动收集用户反馈，对提升您未来入住体验的帮助有多大？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q15:您最近一次入住酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q16:对于酒店设计“志愿服务”与“价格优惠”联动机制，您还有哪些具体的想法或建议？

填空1

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