酒店用户社会责任认知与服务质量调查问卷

酒店用户社会责任认知与服务质量调查问卷

尊敬的宾客，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于酒店服务质量的调查，特别关注您对酒店履行社会责任的认知与期望。您的反馈将帮助我们提升服务品质，更好地履行社会责任。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您本次入住酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

会议/活动

探亲访友

其他

Q2:您通常通过何种渠道了解酒店的社会责任表现（如环保、公益等）？

酒店官网/宣传资料

社交媒体/网络评价

新闻报道

入住期间的观察与体验

从不关注

Q3:在预订酒店时，酒店的社会责任表现（如环保认证、社区参与）会影响您的选择吗？

是，非常重要的决定因素

是，会作为参考因素之一

不太会，主要看价格和位置

完全不会考虑

Q4:您认为酒店在客房内推广节能环保措施（如减少一次性用品、节水提示、灯光/空调节能控制）的力度如何？(1-5分，1分为非常弱，5分为非常强)

分数

标签

Q5:您观察到或体验过本酒店的哪些环保实践？（可多选）

提供大瓶装洗浴用品替代小包装

布草（床单、毛巾）一客一换提示

垃圾分类回收设施

使用节能灯具或节水器具

提供本地或有机食品

未观察到

Q6:您认为酒店在餐饮服务中减少食物浪费方面做得如何？

非常好，有明显措施和成效

一般，有一些措施但效果不明显

较差，基本没有相关措施

不清楚/未关注

Q7:您是否了解或注意到酒店参与本地社区发展或公益活动的信息？

非常了解，有详细的信息

有一些了解，看到过相关宣传

不太了解，只是偶尔听说

完全不了解

Q8:总体而言，您如何评价本酒店员工的服务态度和专业水平？(1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意)

分数

标签

Q9:您认为酒店在保障员工权益（如公平薪酬、安全环境、培训发展）方面的表现如何？

表现卓越，应是行业典范

表现良好，符合基本期望

表现一般，有待改进

表现较差，问题较多

无法评价

Q10:酒店在公共区域（如大堂、餐厅）提供无障碍设施的情况如何？

设施完善，考虑周到

有基本设施，但可改进

设施不足或不便

未注意到

Q11:您希望酒店在履行社会责任方面，优先加强哪些方面的工作？（可多选）

节能减排与环境保护（如绿色建筑、能源管理）

减少塑料等一次性用品使用

本地采购与支持社区经济

员工福利与职业发展

宾客健康与安全（如食品安全、清洁卫生）

社会公益与慈善活动

信息透明与公开报告

Q12:酒店关于其社会责任政策或举措的信息公开透明程度如何？

非常透明，易于获取和了解

比较透明，但信息不够集中

不太透明，信息难以查找

完全不透明，没有相关信息

Q13:综合考虑服务质量、环境与社会责任，您向朋友或同事推荐本酒店的可能性有多大？(1-5分，1分为非常不可能，5分为非常可能)

分数

标签

Q14:对于酒店如何更好地平衡优质服务与履行社会责任，您有何具体的意见或建议？

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