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酒店住客科技产品接受度调研

尊敬的酒店宾客，您好！我们正在进行一项关于酒店内科技产品使用体验的调研，旨在了解您对各类智能服务的接受程度与偏好。您的宝贵意见将帮助我们提升服务品质。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您本次入住的酒店属于哪个类别？

经济型/快捷酒店
中端商务酒店
高端/奢华酒店
度假型/精品酒店
其他

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差
休闲旅游
探亲访友
会议/活动
其他

Q3:您对在酒店内使用科技产品（如自助设备、手机App、智能客房等）的整体态度是？

非常欢迎，乐于尝试
比较接受，视情况使用
持中立态度，无所谓
不太接受，更倾向传统服务
非常抵触

Q4:在酒店前台，您更倾向于使用以下哪些方式办理入住/退房？（可多选）

传统人工柜台
自助入住/退房机（Kiosk）
通过酒店官方App/小程序在线办理
通过酒店发送的短信/邮件链接办理
其他

Q5:如果酒店提供手机App作为房间钥匙（蓝牙/NFC开锁），您的接受程度如何？

非常愿意使用，方便快捷
愿意尝试，但会担心安全性
更倾向于使用传统房卡
完全不愿意使用
视App的稳定性和安全性而定

Q6:在客房内，您希望或愿意使用哪些智能控制方式？（可多选）

智能面板/墙控开关
语音助手控制（如小度、天猫精灵等）
手机App/小程序控制
平板电脑（客房专用）控制
传统开关/遥控器即可

Q7:对于客房内的智能语音助手（用于控制灯光、窗帘、电视、询问信息等），您的接受度是？

非常喜欢，能提升便利性和趣味性
可以接受，偶尔会使用
感觉可有可无
不太喜欢，担心隐私泄露
非常反感

Q8:您对酒店通过机器人提供客房送物（如矿泉水、毛巾、外卖）服务的看法是？

非常有趣且高效，乐于体验
可以接受，是一种补充
无所谓，人工或机器人都行
更希望人工服务，感觉更可靠
完全不喜欢，感觉不人性化

Q9:您认为酒店在哪些环节最需要引入或优化科技应用？（可多选）

预订与支付
入住/退房办理
客房控制与服务
餐饮服务（如扫码点餐）
娱乐与信息查询（如客房电视系统）
会议/活动设施管理
其他

Q10:当您需要客房服务（如打扫、维修）时，更倾向于通过哪种方式提出？

拨打客房电话
使用客房内的服务按钮/面板
通过手机App/小程序提交请求
直接到前台告知
都可以

Q11:您对酒店使用大数据分析来提供个性化服务（如推荐餐饮、活动，根据历史偏好调整房间设置）的态度是？

非常欢迎，感觉被贴心照顾
可以接受，但希望知情并可控
感觉一般，对个性化需求不大
有所顾虑，担心隐私被过度收集
非常反对

Q12:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐一家广泛使用智能科技来提升体验的酒店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:在酒店使用各类科技产品时，您最关心的问题是？

操作的便捷性与稳定性
个人隐私与数据安全
科技是否真正解决了痛点
学习使用的成本（时间、精力）
与人工服务的衔接是否顺畅

Q14:您通常通过哪些渠道了解或预订使用了新科技的酒店？（可多选）

在线旅游平台（OTA，如携程、Booking）
酒店官方App/官网
社交媒体/短视频平台（如小红书、抖音）
朋友/同事推荐
企业协议/旅行社
其他

Q15:您认为当前酒店科技应用存在的主要不足是？

技术不稳定，经常出故障
操作复杂，学习成本高
功能华而不实，不解决核心需求
缺乏人性化，服务温度降低
数据安全隐患
以上都没有

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

Q17:您每年因私或商务入住酒店的频率大约是？

少于2次
3-5次
6-10次
11-20次
超过20次

Q18:对于未来酒店在科技应用方面，您还有哪些具体的期待或建议？

填空1
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酒店住客科技产品接受度调研
介绍
本模板旨在提供酒店住客对智能科技产品接受度的标准化调研方案。帮助您评估科技偏好、优化服务流程、提升客户体验，适合酒店管理者和科技服务商精准了解市场需求并改进智能服务。
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