酒店服务质量与科技产品接受度调查

酒店服务质量与科技产品接受度调查

尊敬的宾客，您好！为持续提升我们的服务品质并探索更智能的入住体验，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与时间！

Q1:您本次入住的酒店类型是？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

精品设计酒店

度假村/主题酒店

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

家庭聚会

会议/活动

其他

Q3:请对本次入住期间的整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您是否在本次入住中使用了酒店提供的任何科技产品或智能服务？

是，使用了多项

是，使用了一两项

没有使用

没有注意到有此类服务

Q5:您接触或使用了以下哪些酒店科技产品或服务？（可多选）

手机APP办理入住/退房

智能客房控制系统（语音/APP控制灯光、空调、窗帘）

客房内的智能音箱/语音助手

机器人送物/送餐服务

数字钥匙（手机/智能手环开门）

客房内平板电脑（控制服务、信息查询）

高速Wi-Fi及智能网络体验

VR/AR体验设施

自助入住/退房终端机

以上均未接触

Q6:总体而言，您对酒店提供的这些科技产品或服务的易用性评价如何？（1分非常难用，5分非常易用）

分数

标签

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐使用这家酒店的科技服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为科技服务的引入，对提升您的入住效率（如办理手续、获取服务）有帮助吗？

非常有帮助，节省了大量时间

有一定帮助

感觉不明显，和传统方式差不多

反而更麻烦了

未使用，无法评价

Q9:您认为科技服务的引入，对您入住期间的私密性和安全感有何影响？

显著提升，感觉更安全、更私密

略有提升

没有明显影响

略有下降，担心数据安全

显著下降，感到不安

Q10:您认为酒店在推广或使用科技产品时，最需要改进的方面是？（可多选）

操作指引更清晰易懂

系统稳定性与可靠性

保护客人隐私和数据安全

保留人工服务作为备选

科技产品与酒店风格的融合度

降低使用门槛（如无需下载APP）

提供更多个性化功能

Q11:未来入住酒店时，您会更倾向于选择提供智能科技服务的酒店吗？

一定会，是重要选择因素

可能会，会优先考虑

无所谓，不影响我的选择

可能不会，更偏好传统服务

一定不会，会主动避免

Q12:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）酒店科技服务使用经历，或提出您的具体改进建议。

填空1

Q13:请对酒店员工在您需要帮助时的响应速度与服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:与传统人工服务相比，您认为科技服务在满足个性化需求方面表现如何？

科技服务更优，能更精准地满足

两者各有优势，互补更好

目前还是人工服务更优

尚未体验到科技的个性化服务

Q15:除了已提及的，您还希望未来在酒店体验到哪些科技创新？（可多选）

基于AI的个性化行程推荐

无接触式健康监测（如体温、睡眠质量）

沉浸式娱乐系统（如高清投影、游戏）

智能行李服务与寄存

整合本地生活服务的数字平台

环保节能相关的智能管理

其他

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您通常通过什么渠道预订酒店？

酒店官网/官方APP

在线旅行平台（如携程、Booking）

旅行社

公司协议预订

其他

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