酒店用户科技产品接受度与绩效满意度调查

酒店用户科技产品接受度与绩效满意度调查

尊敬的酒店用户，您好！我们正在进行一项关于酒店科技产品使用体验的调研，旨在了解您对相关产品的接受度与满意度，以帮助我们改进服务。本次调查匿名进行，大约需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，因商务或休闲入住酒店的频率大约是？

几乎每月一次或更多

每季度1-2次

每年3-5次

每年1-2次

少于每年一次

Q2:您通常通过什么方式预订酒店？

酒店官方App/小程序

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）

酒店官网

电话直接预订

他人代订

Q3:在办理入住时，您是否尝试过使用酒店提供的自助入住机或手机App快速办理？

经常使用，是首选方式

偶尔尝试过

知道但从未使用

入住的酒店未提供此服务

Q4:您对自助入住设备（如自助机、手机办理）的整体操作便利性评价如何？（1分为非常不便，5分为非常便利）

分数

标签

Q5:在酒店房间内，您是否使用过智能设备（如智能音箱控制灯光/窗帘、智能电视、平板电脑点餐等）？

经常使用

偶尔使用

尝试过但不好用

房间内没有此类设备

Q6:您认为房间内的智能科技产品，在哪些方面提升了您的住宿体验？（可多选）

入住/退房更快捷

房间控制（灯光、温度、窗帘）更便捷

获取信息和服务（如客房服务、酒店信息）更方便

娱乐选择更丰富

感觉更新潮、有科技感

无明显提升

Q7:您是否使用过酒店的移动端App或小程序来获取服务（如点餐、预约设施、联系客服）？

是，经常使用

是，但很少用

否，但愿意尝试

否，更倾向传统方式（如电话）

Q8:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用科技化服务完善的酒店？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q9:您对酒店使用科技产品（如机器人送物、AI客服）来提供服务的信任度如何？

非常信任，效率高且无接触更卫生

比较信任，但更希望有人工备选

一般，对准确性或安全性有顾虑

不太信任，更偏好人工服务

Q10:您在使用酒店科技产品时，遇到过哪些主要问题或顾虑？（可多选）

设备反应慢或经常故障

操作流程复杂，不易上手

隐私安全担忧（如数据收集）

功能不实用，华而不实

缺乏清晰的使用指引

与人工服务相比缺乏温度

没有遇到明显问题

Q11:当科技产品出现故障或无法满足需求时，酒店员工是否能及时有效地提供帮助？

总是能快速解决

大多数时候可以

反应较慢或解决不力

未遇到过此类情况

Q12:您如何评价酒店科技服务与人工服务之间的衔接与配合？（1分为脱节严重，5分为无缝衔接）

分数

标签

Q13:基于您的体验，您认为当前酒店业在科技应用方面处于哪个阶段？

前沿探索，带来颠覆性体验

逐步普及，体验尚可但有待完善

形式大于内容，噱头居多

相对落后，亟需提升

Q14:对于酒店未来引入或改进哪些科技产品或服务，您有具体的期待或建议吗？

填空1

Q15:综合考虑科技应用、服务响应、问题解决等方面，您对酒店科技化服务的整体绩效满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

相关推荐