酒店客户满意度与人工智能态度调查

酒店客户满意度与人工智能态度调查

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务品质并了解您对酒店引入人工智能（AI）技术的看法，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次入住的房型是？

标准间

豪华间

行政套房

家庭套房

其他

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q3:请对您本次入住的整体满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您在入住前或入住期间，是否使用过酒店提供的任何AI服务（例如：AI语音助手、手机App智能控制、机器人送物等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

没有使用过

没注意到有此类服务

Q5:您对酒店使用AI技术（如自助入住机、智能客房控制、服务机器人）的总体态度是？

非常欢迎，提升了效率和便利性

比较欢迎，可以尝试

中立，对我影响不大

不太欢迎，更倾向人工服务

完全不欢迎，感觉不人性化

Q6:您认为酒店在哪些环节引入AI技术最能提升您的体验？（可多选）

在线预订与入住办理

客房内的智能控制（灯光、温度、窗帘）

AI语音助手（客房内问答、服务请求）

机器人送物（外卖、洗漱用品等）

智能客服（在线咨询、投诉建议）

个性化推荐（餐饮、活动）

其他

Q7:与人工服务相比，您认为酒店AI服务的响应速度如何？

明显更快

稍快一些

差不多

稍慢一些

明显更慢

Q8:您认为目前酒店AI服务的准确性和解决问题的能力如何？

非常准确高效

基本能满足需求

时好时坏，不够稳定

经常出错或无法解决

几乎没有使用过，无法评价

Q9:在使用AI服务时，您最关注的是什么？

操作简便易用

解决问题的效率

数据安全与隐私保护

服务的人性化与温度

技术稳定可靠

Q10:您是否担心酒店使用AI技术会减少人工服务，导致服务体验变差？

非常担心

有些担心

不担心，AI和人工可以互补

无所谓

Q11:您希望未来酒店在AI技术方面增加哪些功能或服务？（可多选）

更智能的客房环境自适应调节

AI行程管家（整合本地交通、景点、餐饮信息）

基于个人喜好的智能餐饮推荐与点餐

AI健身或健康管理助手

更自然流畅的多语言AI交互

面部识别无感入住与支付

其他

Q12:基于您本次的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，10分为非常可能）

选项1

Q13:您未来再次选择我们酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:请留下您对酒店服务或AI技术应用的具体意见或建议（选填）：

填空1

Q15:为了帮助我们更好地分析，请提供您的年龄段。

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常通过什么渠道预订酒店？

酒店官网/官方App

在线旅行平台（如携程、Booking）

公司协议渠道

旅行社

直接到店

其他

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