酒店用户人工智能态度与福利满意度调查

酒店用户人工智能态度与福利满意度调查

尊敬的宾客，您好！为了不断提升我们的服务品质，并探索人工智能技术在酒店行业的应用前景，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们优化福利体系，并为您提供更个性化、智能化的住宿体验。感谢您的参与与支持！

Q1:您本次入住酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q2:您对本次入住期间酒店提供的整体福利（如欢迎饮品、延迟退房、会员权益等）满意程度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:在本次入住中，您体验或关注了酒店的哪些福利项目？（可多选）

欢迎礼遇（水果/饮品）

免费升级房型

行政酒廊使用权

延迟退房服务

餐饮折扣

免费洗衣/熨烫

健身中心/泳池

免费停车

其他

Q4:您认为酒店提供的福利对提升您的入住体验有多大帮助？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

Q5:基于您本次的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:您对人工智能（AI）技术（如智能语音助手、服务机器人、个性化推荐等）在酒店行业的应用总体态度是？

非常欢迎，期待更多应用

比较感兴趣，愿意尝试

保持中立，视具体应用而定

有些担忧，持保留态度

不太接受，更喜欢传统服务

Q7:在酒店场景下，您希望人工智能技术可以应用于哪些方面？（可多选）

智能客房控制（灯光、温度、窗帘）

语音助手（客房服务、信息查询）

服务机器人（送物、引导）

个性化推荐（餐饮、活动）

快速入住/退房

智能安防

客户服务聊天机器人

其他

Q8:如果酒店引入AI语音助手（如通过智能音箱控制房间设备、呼叫服务），您愿意使用的可能性有多大？

非常愿意

比较愿意

可能会试试

不太愿意

完全不愿意

Q9:您是否担心在酒店使用AI服务时，个人隐私和数据安全会受到影响？

非常担心

有些担心

一般，持中立态度

不太担心

完全不担心

Q10:您认为AI技术的引入，会如何影响酒店服务的“人情味”和温度？

会大大提升效率和个性化，从而增强体验

能辅助人工服务，两者结合更好

影响不大，各有利弊

可能会削弱人与人之间的互动

会严重降低服务的温度

Q11:相比传统人工服务，您认为AI服务在响应速度和问题解决效率上表现如何？

AI明显更快更高效

AI在某些方面更快

两者差不多

人工服务更灵活高效

没有体验过，无法比较

Q12:在福利设计与发放方面，您希望酒店如何利用AI技术？（可多选）

基于我的历史偏好，智能推荐个性化福利

通过APP或消息，智能推送实时可享的福利

使用积分或权益时，AI提供最优兑换方案

通过AI分析，动态调整会员福利等级

其他

Q13:综合考虑福利与AI应用，您未来选择酒店时，是否会优先考虑在AI应用方面有创新的酒店？

会，这是重要加分项

可能会，会纳入考虑

影响不大，更看重其他因素

可能不会，不太关注此项

完全不会，不看重此项

Q14:对于酒店结合人工智能技术来提升宾客福利和整体体验，您还有哪些具体的建议或期待？

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