酒店用户数字化转型认知调研问卷

酒店用户数字化转型认知调研问卷

尊敬的宾客，您好！我们正在开展一项关于酒店数字化转型的认知调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，并持续优化服务体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:请问您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您过去一年内入住酒店的频率大约是？

几乎没有

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:您通常通过哪些渠道预订酒店？（可多选）

酒店官方网站/APP

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

线下旅行社

其他

Q4:在预订酒店时，您认为以下哪项数字化功能最重要？

实时房价与房态查询

在线选房（楼层、房型）

清晰的酒店设施360°全景/视频展示

灵活的在线支付与取消政策

会员积分/优惠券直接使用

Q5:对于酒店提供的“在线/自助办理入住”服务（如通过APP、小程序或自助机办理），您的接受程度如何？

非常愿意使用，方便快捷

比较愿意尝试

无所谓，看情况

不太愿意，更信任人工

非常不愿意

Q6:您是否使用过酒店的“手机房卡”（用手机APP/NFC开门）功能？

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过但没用过

没听说过

Q7:如果酒店提供客房内的智能语音助手（如控制灯光、窗帘、电视、呼叫服务），您会使用吗？

会，感觉很方便

可能会尝试

不太感兴趣

完全不会用

Q8:在酒店住宿期间，您更倾向于通过哪些数字化方式获取服务或提出需求？（可多选）

房间内的智能平板/语音助手

酒店官方微信小程序

酒店官方APP

直接拨打客房电话

前往前台咨询

Q9:您认为通过手机APP或小程序点餐、预约SPA等服务的体验如何？

非常好，信息清晰，操作便捷

比较好，但仍有改进空间

一般，和传统方式差别不大

不太好，操作复杂或响应慢

Q10:对于酒店使用机器人进行送物（如送餐、送洗漱用品）服务，您的看法是？

非常新颖有趣，乐于体验

可以接受，是一种补充

无所谓，只要服务到位就行

不太喜欢，缺乏人情味

Q11:您是否关注过酒店在节能减排方面的数字化举措（如智能灯光/空调控制、能耗提示）？

非常关注，并会主动配合

比较关注，如果方便会配合

偶尔注意到，但不太在意

从未关注

Q12:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐一家在数字化体验方面做得非常好的酒店？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q13:您认为当前酒店数字化转型给您带来的最大好处是什么？

提升入住和退房效率

获得更个性化的服务

住宿过程更便捷、自主

获得更多娱乐或信息

没有明显感觉

Q14:您对酒店收集和使用您的住宿偏好数据（如房型、楼层、枕头类型）来提供个性化服务，持什么态度？

完全接受，这能提升我的体验

比较接受，但希望明确告知用途

比较担忧隐私问题

完全反对

Q15:在数字化服务过程中，您最担心遇到什么问题？

个人隐私信息泄露

系统故障或操作复杂

缺乏人工协助，问题无法解决

额外收费不透明

Q16:您希望未来酒店在哪些方面进一步加强数字化建设？（可多选）

全流程无接触式入住/退房

基于AI的个性化行程推荐

客房内更丰富的智能娱乐系统

与目的地旅游资源的深度数字整合

更智能高效的客户服务响应

Q17:对于酒店的数字化转型与服务体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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