酒店用户数字化转型认知竞品调研问卷

酒店用户数字化转型认知竞品调研问卷

尊敬的酒店用户，您好！我们正在进行一项关于酒店行业数字化转型的认知调研，旨在了解您对不同酒店品牌在数字化体验方面的感受与期望。本问卷匿名填写，所有数据仅用于研究分析，请根据您的真实体验作答。感谢您的支持！

Q1:您最近一年内入住过哪类酒店？（可多选）

国际连锁品牌酒店（如万豪、希尔顿）

国内连锁品牌酒店（如华住、锦江）

高端精品/设计酒店

中端商务酒店

经济型酒店

民宿/公寓

Q2:在预订酒店时，您最常用的渠道是？

酒店官方App/小程序

OTA平台（如携程、美团）

旅行社/公司协议

电话直接预订

其他

Q3:请对您最近一次入住酒店的整体数字化体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在入住前，您最看重酒店提供的哪些数字化服务？

在线预订与灵活取消

会员积分/权益实时查询

VR/360度全景看房

智能房价对比与推荐

个性化套餐定制

Q5:办理入住时，您是否体验过自助入住机或手机端快速办理？

是，且体验很好

是，但体验一般

没有体验过，但希望有

没有，且不感兴趣

Q6:在酒店客房内，您使用过或希望使用哪些智能设备或服务？

智能客控（语音/面板控制灯光、窗帘）

智能电视/影音系统

手机蓝牙开门

通过App或小程序控制房间设备

客房服务机器人配送

Q7:您认为酒店在客房内提供高速、稳定的Wi-Fi的重要性如何？

非常重要，是选择酒店的关键因素之一

比较重要，会影响入住体验

一般，有基本网络即可

不重要

Q8:在酒店消费或使用服务时，您倾向于通过哪些方式进行支付或结算？

前台刷卡/现金

手机扫码支付（支付宝/微信）

酒店App内预授权或直接扣款

人脸识别支付

挂账至房账，离店统一结算

Q9:当您在酒店需要服务（如送物、清洁、维修）时，更倾向于哪种方式提出？

直接拨打客房电话

通过酒店App或小程序下单

联系前台工作人员

使用客房内的智能语音助手

其他

Q10:基于您的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您认为数字化做得最好的那家酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为目前酒店在数字化转型方面，最需要改进的环节是？

预订流程的便捷与透明化

入住/退房的效率

客房内的智能体验

餐饮、会议等服务的在线预约与支付

会员体系的整合与权益打通

客户数据安全与隐私保护

Q12:与传统的酒店服务方式相比，您认为数字化服务为您节省了多少时间或精力？

节省了大量时间精力

节省了一些

感觉差不多

反而更麻烦了

Q13:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）酒店数字化服务经历。

填空1

Q14:您是否愿意为了更优质的数字化体验（如全流程无接触服务、高度个性化推荐）而支付稍高的房价？

非常愿意

比较愿意

一般，取决于溢价多少

不太愿意

完全不愿意

Q15:您希望未来酒店在哪些方面进一步应用数字技术？

基于大数据的个性化推荐（餐食、活动）

AR导航与酒店设施介绍

整合周边旅游资源的数字礼宾服务

可持续能源管理的可视化

健康监测与智能睡眠环境

Q16:总体而言，您认为数字化转型对提升您的酒店住宿体验有多大作用？

作用非常大，是未来趋势

作用较大，有积极影响

作用一般，可有可无

作用较小，传统方式更好

说不清

Q17:对于酒店行业的数字化转型，您还有哪些其他的意见或期待？

填空1

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