酒店用户数字化转型认知市场调研

酒店用户数字化转型认知市场调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于酒店用户对数字化转型认知的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，推动酒店服务升级。本次问卷为匿名调查，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内入住酒店的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订酒店？（可多选）

酒店官网/App

第三方在线旅游平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

旅行社代理

到店直接办理

Q3:在预订酒店时，您认为以下哪项数字化功能最重要？

实时房价与房态查询

在线VR看房/高清图片

灵活的取消/修改政策

会员积分/优惠券自动抵扣

智能推荐匹配需求的房型

Q4:办理入住时，您更倾向于哪种方式？

传统前台人工办理

酒店自助入住机（kiosk）

通过手机App提前办理，到店取房卡

人脸识别等无感入住

Q5:请评价您对酒店使用“手机作为房卡”这一功能的接受程度。（1分表示非常不接受，5分表示非常接受）

分数

标签

Q6:在酒店住宿期间，您使用过或希望使用哪些客房内的智能设备或服务？（可多选）

智能语音助手（如控制灯光、窗帘、电视）

通过手机或平板控制客房设施

智能马桶/魔镜等卫浴设备

客房服务机器人（送物、送餐）

高速稳定的免费Wi-Fi

Q7:您认为酒店客房引入过多智能设备，会带来隐私安全方面的担忧吗？

非常担忧

比较担忧

一般，没有特别感觉

不太担忧

完全不担忧

Q8:当您在酒店需要服务（如送餐、送物品、清洁）时，更偏好哪种方式提出请求？

拨打客房电话

通过酒店官方App或小程序

使用客房内的智能面板或语音助手

直接联系前台或楼层服务员

Q9:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐一家“数字化体验出色”的酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为目前酒店在数字化服务方面，最需要改进的是哪个环节？

预订与支付流程

入住与退房效率

住中服务响应与个性化

会员体系与积分互通

各数字化渠道（App、小程序、官网）的体验一致性

Q11:您认为酒店收集您的住宿偏好数据（如房型、楼层、枕头类型），用于提供个性化服务，在多大程度上是可以接受的？（1分完全不可接受，5分完全可接受）

分数

标签

Q12:您希望酒店通过数字化方式为您提供哪些个性化体验？（可多选）

根据历史入住记录自动匹配偏好房型

推送基于位置的本地旅游/餐饮推荐

生日或纪念日的电子祝福与专属礼遇

根据入住目的（商务/亲子/度假）定制欢迎礼或服务

健康睡眠监测与报告

Q13:退房时，您更倾向于选择哪种方式？

前台排队办理

通过自助机快速退房

在手机App上完成退房，直接离店（无卡或电子发票）

将房卡放入指定回收箱，后续通过电子账单结算

Q14:如果酒店提供基于数字化的“绿色入住”选项（如减少布草更换、电子账单、无纸化阅读），您会选择吗？

非常愿意，并会主动选择

如果方便且不影响体验，愿意尝试

无所谓，看具体情况

不太愿意，更喜欢传统服务

完全不愿意

Q15:您认为未来酒店数字化转型，最应该优先投资在哪个方面？

提升后台运营效率（如智能排班、能耗管理）

优化客户直接接触的体验（全流程无接触/个性化）

加强数据安全与隐私保护体系

构建跨品牌、跨平台的会员生态

利用AI进行收益管理与动态定价

Q16:对于酒店的数字化转型，您还有什么其他的意见、建议或担忧吗？

填空1

相关推荐