酒店客户数字化转型认知与满意度调查

酒店客户数字化转型认知与满意度调查

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住本酒店。为了解您对酒店数字化服务的体验与认知，并持续优化我们的服务，诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的反馈对我们至关重要，预计将占用您3-5分钟时间。

Q1:您本次入住本酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

会议/活动

探亲访友

其他

Q2:您通常通过哪种主要方式预订酒店？

酒店官方网站/APP

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪等）

电话直接预订

旅行社/公司协议

其他

Q3:在预订酒店时，以下哪个数字化功能对您最重要？

实时房价与房态查询

在线选房（楼层、朝向等）

清晰的360°全景或视频看房

灵活的在线取消/修改政策

会员积分/优惠券直接抵扣

Q4:您是否使用过本酒店的“在线办理入住/退房”服务（如通过APP或自助机）？

是，且体验很好

是，但体验一般

是，但遇到了问题

知道此服务但未使用

完全不知道有此服务

Q5:请为您使用过的“在线办理入住/退房”服务的便捷性打分。（1分：非常不便，5分：非常便捷）

分数

标签

Q6:您在本酒店住宿期间，是否使用过手机APP或客房智能设备（如智能音箱、平板）控制房间设施（灯光、空调、窗帘、电视等）？

频繁使用，是主要控制方式

偶尔尝试使用

知道但未使用

未注意到有此功能

Q7:您认为客房内的智能控制设备对提升住宿体验有帮助吗？

非常有帮助，更便捷舒适

有一定帮助，但提升有限

没有明显感觉

反而造成操作困扰

未使用，无法评价

Q8:在住宿期间，您主要通过哪些数字化渠道与酒店进行服务沟通？（例如需求、咨询、投诉等）

酒店官方APP内聊天/客服

微信/支付宝小程序

客房内的智能设备/平板

电话联系前台

直接前往前台

未进行过沟通

Q9:基于您本次的整体住宿体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:您认为本酒店在餐饮服务（如扫码点餐、送餐机器人、数字菜单等）方面的数字化应用程度如何？

非常先进，体验出色

比较先进，基本满足需求

一般，有提升空间

比较落后，体验不佳

未使用相关服务

Q11:您希望酒店在未来优先加强以下哪些方面的数字化转型？

更智能、无缝的入住/退房流程

客房设施的全面智能化与个性化设置

餐饮、娱乐等消费场景的数字化整合

基于大数据的个性化推荐与服务（如活动、餐饮）

更高效的数字化客服与问题解决通道

会员体系的数字化整合与权益即时兑现

Q12:您对使用“数字钥匙”（用手机NFC或蓝牙开门）代替传统房卡的接受度如何？

非常愿意尝试并接受

可以尝试，但有所顾虑（如安全、手机电量）

更倾向于使用传统房卡

完全不能接受

Q13:在离店后，您是否愿意通过酒店APP或小程序接收个性化的优惠信息、会员活动或满意度调研？

非常愿意，期待个性化互动

可以接受，但希望频率适中

不太愿意，可能造成打扰

完全不愿意

Q14:总体而言，您认为数字化转型在多大程度上提升了您的酒店住宿体验？

显著提升，已成为选择酒店的重要因素

有一定提升，是加分项但非决定性因素

提升有限，感觉与传统方式差别不大

没有提升，甚至带来了不便

难以判断

Q15:对于本酒店的数字化服务，您还有哪些具体的意见或建议？（例如：希望增加的功能、需要改进的环节等）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您对数字产品和服务的整体接受与使用熟练度如何？

数字原生者，乐于尝试各种新应用

熟练使用者，能轻松应对日常数字需求

一般使用者，需要一定学习成本

保守使用者，倾向于传统方式

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