酒店用户数字化转型认知与广告效果调查

尊敬的宾客，您好！我们正在进行一项关于酒店数字化转型认知与相关广告效果的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务与沟通。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次入住酒店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订酒店？（可多选）

酒店官方网站/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪、Booking.com）

电话直接预订

到店直接预订

公司/旅行社代订

其他

Q3:在预订或入住酒店时，您对“酒店数字化服务”的第一印象是什么？

高效便捷，节省时间

功能新颖，体验有趣

操作复杂，不太习惯

感觉与传统服务区别不大

不太清楚具体指什么

Q4:您是否留意过酒店关于“智能入住”、“无接触服务”或“数字化体验”相关的广告或宣传？

经常看到

偶尔看到

很少看到

从未看到

Q5:如果看到过此类广告，您认为其内容清晰、易于理解的程度如何？（1分为非常模糊，5分为非常清晰）

分数

标签

Q6:此类广告是否曾促使您尝试使用酒店的数字化服务（如手机办理入住、智能客房控制等）？

是的，直接促使我尝试

有一定影响，会考虑尝试

没有影响，我按自己习惯来

没有注意到此类广告，所以无从谈起

Q7:您认为酒店数字化转型最应优先改善以下哪些环节？（可多选）

在线预订与支付流程

自助入住/退房（如手机钥匙、自助机）

客房内的智能控制（灯光、空调、电视）

通过手机APP或小程序获取服务（如送物、清洁）

数字化餐饮服务（扫码点餐、送餐机器人）

个性化推荐与会员积分管理

其他

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐一家数字化体验良好的酒店？

选项1

Q9:对于酒店数字化服务，您最关心的是什么？

操作流程的简便性

个人隐私与数据安全

服务的稳定与可靠性（如网络、系统）

是否能真正提升效率（节省时间）

是否具有人性化关怀（不冰冷）

Q10:您认为当前酒店在数字化方面的广告宣传，与实际体验的匹配度如何？

宣传远超实际体验

宣传略高于实际体验

宣传与实际体验基本一致

宣传略低于实际体验

没有体验过，无法评价

Q11:您更倾向于通过哪种形式的广告了解酒店的数字化服务？（可多选）

短视频（如抖音、微信视频号）

图文介绍（如公众号文章、宣传册）

客户体验分享/口碑评价

线下体验活动或展示

酒店官网/APP内的功能介绍

其他

Q12:如果一家酒店大力宣传其数字化服务，您会因此更倾向于选择它吗？

会，这是重要的加分项

会考虑，但非决定性因素

不会，我更关注价格、位置等传统因素

不会，我可能更偏好传统服务

Q13:请描述您理想中的酒店数字化服务场景，或对现有数字化服务/广告的任何建议。

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您通常因何种目的入住酒店？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

酒店用户数字化转型认知与广告效果调查

介绍

本模板旨在评估宾客对酒店数字化转型的认知与广告效果。帮助您了解用户偏好、优化宣传策略、提升服务体验，适合酒店管理者和营销团队进行精准的市场洞察与策略调整。

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