酒店用户数字化转型认知与消费行为调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于酒店用户对数字化转型认知与消费行为的学术调研。本问卷旨在了解您在预订、入住及体验酒店服务过程中，对数字化技术的看法与使用习惯。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，我们承诺对您的个人信息严格保密。感谢您抽出宝贵时间参与，您的反馈对我们至关重要！

Q1:您最近一次入住酒店（包括商务出差、休闲度假等）是在什么时候？

最近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6-12个月内

超过1年

Q2:您通常通过哪种主要渠道预订酒店？

酒店官方网站/APP

在线旅行社（OTA）平台（如携程、飞猪、Booking.com等）

电话直接预订

旅行社/公司协议预订

其他

Q3:在选择酒店时，以下哪些数字化信息或服务对您的决策影响最大？（最多选3项）

在线预订流程的便捷性

酒店官网/APP的图片、视频及VR看房

其他用户的在线评价与评分

社交媒体上的推荐与分享

酒店提供的智能客房/无接触服务信息

会员积分与优惠活动的透明度

其他

Q4:您对酒店提供的“无接触式”入住/退房服务（如手机APP/小程序办理、自助机办理）的接受程度如何？

非常愿意尝试并乐于使用

可以接受，但更倾向于传统方式

持观望态度，视情况而定

不太愿意，担心安全或操作问题

完全不愿意

Q5:在入住期间，您是否使用过酒店提供的客房智能设备（如智能音箱控制灯光/窗帘、智能电视、手机控制客房设施等）？

经常使用，体验很好

使用过，但感觉一般

看到但未使用

酒店未提供此类设备

不清楚是否有

Q6:请评价您对酒店通过手机APP或小程序提供客房服务（如点餐、物品借用、清洁请求）的满意度。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您认为酒店在数字化转型中，最需要提升以下哪些方面的体验？（最多选3项）

预订与支付流程的流畅与安全

入住/退房环节的效率与便捷

客房内智能设备的易用性与稳定性

个性化服务推荐（如餐饮、活动）

会员体系的整合与权益兑现

线上线下服务的无缝衔接

数据隐私与安全保障

其他

Q8:您是否愿意授权酒店在合法合规前提下，使用您的历史消费数据为您提供更个性化的服务（如偏好房型、欢迎礼遇）？

非常愿意，这能提升体验

比较愿意，但需明确告知用途

一般，持中立态度

不太愿意，担心隐私

完全不愿意

Q9:综合考虑数字化体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近入住过的这家酒店？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q10:您认为，相较于传统服务方式，酒店的数字化服务在整体上为您节省了时间吗？

显著节省了时间

略微节省了时间

没有明显差别

反而更耗时了

不确定

Q11:您主要通过哪些渠道了解一家酒店的数字化服务特色？（可多选）

酒店官方宣传（官网、APP、社交媒体）

在线旅游平台（OTA）的详情页

朋友/同事/家人的口碑推荐

旅游博主的测评与分享

搜索引擎搜索结果

其他

Q12:如果酒店推出基于增强现实（AR）的虚拟导览或互动游戏，您的参与意愿如何？

非常有兴趣，会主动参与

有兴趣，可能会尝试

视具体内容和奖励而定

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q13:您认为未来酒店服务的核心竞争力，在多大程度上取决于其数字化转型的深度与创新？

决定性因素

非常重要，但非唯一

比较重要

一般重要

不太重要

Q14:对于酒店未来的数字化转型与服务创新，您有什么具体的期待或建议？

填空1

酒店用户数字化转型认知与消费行为调研问卷

介绍

本模板旨在提供酒店用户对数字化转型认知与消费行为的标准化调研方案。帮助您评估预订渠道偏好、分析智能服务接受度、洞察未来体验需求，适合酒店管理方、市场研究机构和行业顾问优化数字化战略与提升客户满意度。

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