酒店用户数字化转型认知渠道调研

酒店用户数字化转型认知渠道调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于酒店用户对数字化转型认知的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，推动酒店服务的优化与创新。本次调研预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，以个人或商务目的入住酒店的频率大约是？

每月多次

每月一次

每季度一次

每年几次

很少或从未

Q2:在您预订酒店时，通常会通过哪些渠道进行查询和比价？（可多选）

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪、Booking.com等）

旅行社/代理商

电话直接预订

社交媒体/短视频平台（如小红书、抖音）

其他

Q3:在您看来，酒店行业的“数字化转型”主要是指什么？

在线预订和支付

智能客房控制（语音、APP控制灯光/空调）

无接触式服务（手机办理入住/退房、电子房卡）

利用大数据进行个性化推荐和服务

以上所有

不太清楚

Q4:您最近一次入住酒店时，是否体验过“无接触式”服务（如手机自助办理入住/退房、电子房卡）？

是，全程使用，非常方便

是，但只使用了部分功能

酒店提供，但我没有使用

酒店未提供此类服务

不确定

Q5:如果酒店提供手机APP自助办理入住/退房，您对此功能的接受程度如何？（1分表示非常不接受，5分表示非常接受）

分数

标签

Q6:您认为智能客房设备（如通过语音或手机APP控制灯光、窗帘、电视、空调）对您的入住体验影响大吗？

非常大，是选择酒店的重要考量

有一定影响，能提升便利性和科技感

影响不大，有则更好，没有也无所谓

不喜欢，感觉复杂或不安全

从未体验过

Q7:在入住期间，您更倾向于通过哪些方式与酒店前台沟通或提出服务需求？（可多选）

直接前往前台

拨打客房电话

使用酒店官方APP/小程序内的在线客服

通过微信等社交软件联系

使用客房内的智能语音助手

尽量避免沟通

Q8:酒店根据您的历史入住偏好（如楼层、枕头类型）提供个性化服务，您对此有何看法？

非常欢迎，感觉被重视和了解

可以接受，但担心个人隐私泄露

无所谓，对体验影响不大

不太喜欢，感觉被过度追踪

Q9:您是否愿意授权酒店在保护隐私的前提下，使用您的入住数据来优化未来的服务？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q10:总体而言，您向朋友推荐一家“数字化体验出色”的酒店的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:您认为当前酒店在数字化转型过程中，最需要改进或加强的方面是？（可多选）

预订流程的便捷与透明

入住/退房流程的效率

客房智能设备的稳定与易用

数字渠道的客户服务响应速度

个性化推荐与服务的精准度

数据安全与隐私保护

线上线下服务的无缝衔接

其他

Q12:对于酒店通过社交媒体（如抖音、小红书）进行营销和互动，您的态度是？

积极关注并可能因此选择酒店

会浏览相关信息作为参考

偶尔看到，但影响不大

不关注，更信任传统渠道

反感此类营销

Q13:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您通常的差旅或旅行预算水平如何？

经济型（追求性价比）

中端舒适型

高端豪华型

视具体情况而定，跨度较大

Q15:对于未来酒店的数字化转型，您还有哪些具体的期待或建议？

填空1

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