酒店用户数字化转型认知调研问卷

Q1:请问您的年龄段是？

Q2:您在过去一年中入住酒店（含各类住宿）的频率大约是？

Q3:您通常通过什么渠道预订酒店？

Q4:在预订酒店时，您最看重哪些数字化功能或信息？（可多选）

Q5:您是否使用过酒店提供的“无接触式”自助入住/退房服务（如自助机、手机APP办理）？

Q6:请对您使用过的“无接触式”自助服务的便捷性进行评分（1分=非常不便，5分=非常便捷）。

Q7:入住期间，您是否使用过酒店的移动应用或小程序来控制客房设备（如灯光、空调、窗帘）？

Q8:在酒店住宿期间，您希望通过手机或客房设备获取哪些服务？（可多选）

Q9:您对酒店使用人工智能（AI）客服（如在线聊天机器人）处理简单咨询的态度是？

Q10:综合考虑预订、入住、住宿体验等环节，您有多大意愿向朋友或家人推荐一家“高度数字化”的智能酒店？（0分=完全不会推荐，10分=极有可能推荐）

Q11:您认为当前酒店数字化转型，在提升客人体验方面，最需要改进的是哪个环节？

Q12:您对酒店收集和使用您的个人数据（如偏好、消费记录）以提供个性化服务有何担忧？（可多选）

Q13:如果酒店推出基于您历史偏好的“一键定制”套餐（自动匹配房型、餐饮、活动），您的接受度如何？

Q14:总体而言，您认为数字化技术对您酒店住宿体验的积极影响有多大？（1分=几乎没有积极影响，5分=有非常显著的积极影响）

Q15:对于未来酒店的数字化转型，您最期待的一项创新或改进是什么？

Q16:相比传统服务，您是否愿意为享受更完善的数字化智能服务（如全流程无接触、高度个性化）支付稍高的费用？

Q17:您主要通过哪些渠道了解一家酒店的数字化水平或特色？（可多选）

Q18:您认为“数字化”在您选择酒店时的决策权重如何？

Q19:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）酒店数字化服务体验，并简述原因。