酒店用户数字化转型认知调研问卷

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于酒店用户对数字化转型认知的调研，旨在了解您的看法和体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究。感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年中，入住酒店的频率大约是？

每月1次或更多

每季度1-3次

每年1-3次

几乎不住

Q2:您最常预订酒店的方式是？

酒店官网/APP

第三方在线旅行平台（如携程、Booking.com）

电话直接预订

到店直接预订

Q3:您对酒店“数字化转型”这一概念是否了解？

非常了解

大致了解

听说过但不了解

完全不了解

Q4:您认为酒店数字化转型的首要目标应该是？

提升客户入住体验

优化内部运营效率

降低运营成本

增强市场竞争力

其他

Q5:您认为酒店在线预订流程的便捷程度如何？（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q6:在入住前，您希望酒店通过哪些数字化渠道与您沟通？（可多选）

短信

电子邮件

酒店官方APP/小程序推送

微信客服/公众号

电话

我不希望被提前联系

Q7:您是否使用过酒店的“自助入住/退房”设备（如自助机、手机APP办理）？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

入住的酒店不提供此服务

Q8:如果您使用过自助入住/退房，您的体验如何？

非常便捷高效

比较便捷，但有小问题

流程复杂，不如人工

（未使用过，请跳过）

Q9:在酒店客房内，您认为哪些数字化服务或设施是重要的？（可多选）

高速稳定的免费Wi-Fi

智能语音助手（如控制灯光、窗帘）

手机APP控制客房设备（空调、电视）

智能电视（支持手机投屏、流媒体）

无线充电设备

电子猫眼/智能门锁

Q10:您是否愿意通过手机APP或客房内的平板电脑来点餐、预约酒店服务（如SPA、叫醒）？

非常愿意，很方便

愿意尝试

更倾向于打电话或直接去前台

完全不愿意

Q11:您对酒店使用机器人提供送物、引导等服务的看法是？

非常新颖有趣，乐于体验

可以接受，是有效补充

感觉不必要，更信任人工服务

从未遇到过

Q12:在离店后，您是否希望酒店通过数字化方式（如APP、微信）为您提供个性化的住宿记录或积分提醒？

非常希望，这很贴心

可以接受

不希望，可能涉及隐私

无所谓

Q13:您认为当前酒店数字化转型过程中，最需要改进的方面是？（可多选）

各系统间的数据打通（如预订、入住、消费）

数字化设备的稳定性和易用性

员工对数字化工具的操作培训

保护客人的个人隐私和数据安全

针对不同年龄客群的适应性

其他

Q14:总体而言，您认为数字化技术让您的酒店住宿体验？

显著提升

有所提升

没有明显变化

反而更复杂了

说不清

Q15:您是否担心酒店在数字化转型中过度收集或不当使用您的个人信息？

非常担心

有些担心

不太担心

完全不担心

Q16:对于未来酒店的数字化服务，您还有哪些具体的期待或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q18:您通常因何种原因入住酒店？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

酒店用户数字化转型认知调研问卷

介绍

本模板旨在提供酒店用户对数字化转型认知的标准化调研方案。帮助您了解用户偏好、评估服务体验、分析核心需求，适合酒店管理方和行业研究机构优化数字化策略。

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