酒店用户数字化转型认知与需求调研

酒店用户数字化转型认知与需求调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于酒店行业数字化转型的认知调研，旨在了解用户对当前及未来酒店服务的看法与需求。本问卷完全匿名，所有数据仅用于学术与行业趋势分析，大约需要5-8分钟完成。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您在过去一年内，因商务或休闲目的入住酒店（含民宿、度假村等）的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:在预订酒店时，您通常会通过哪些渠道进行搜索和比较？（可多选）

在线旅行社App（如携程、Booking、Agoda）

酒店品牌官网/App

搜索引擎（如百度、谷歌）

社交媒体平台（如小红书、抖音）

朋友或同事推荐

其他

Q3:在您看来，目前主流酒店在预订流程的线上化（如App/网站预订）方面，体验如何？

非常便捷流畅

比较便捷，但仍有改进空间

一般，流程有些繁琐

不太便捷，经常遇到问题

不清楚

Q4:请对以下陈述的认可程度进行评分（1分表示完全不认同，5分表示完全认同）：“我期待在入住前，就能通过手机完成选房、支付甚至部分入住手续。”

分数

标签

Q5:您是否体验过使用手机App或小程序办理酒店入住（如自助Check-in）？

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过但未使用过

从未听说过

Q6:在酒店客房内，您认为哪些数字化服务或设施最能提升您的入住体验？（可多选）

智能客控（语音/手机控制灯光、窗帘、空调）

高速稳定的免费Wi-Fi

智能电视/流媒体投屏

通过平板或手机点餐、预约服务

客房内配备智能音箱（如小度、天猫精灵）

其他

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐一家广泛运用了数字化技术（如智能客房、无接触服务）的酒店？

选项1

Q8:对于酒店收集和使用您的住宿偏好数据（如房型、枕头硬度、喜爱的饮品）来提供个性化服务，您的态度是？

非常欢迎，这能让我获得更贴心的体验

可以接受，但希望明确告知并征得同意

有所顾虑，担心隐私安全

非常反对，不希望被收集任何数据

无所谓

Q9:在离店后，您希望通过哪些数字化渠道与酒店保持联系或接收信息？（可多选）

酒店官方微信公众号

酒店App推送

电子邮件

短信

完全不希望再接收信息

其他

Q10:您认为，未来三年内，酒店行业最需要优先进行数字化转型的环节是？

预订与支付流程

入住与退房体验

客房内的智能服务

会员体系与个性化营销

后台运营与能源管理

其他

Q11:请对以下陈述的认可程度进行评分（1分表示完全不认同，5分表示完全认同）：“人工智能（AI）客服能有效解决我在酒店住宿期间的大部分基础问题。”

分数

标签

Q12:如果酒店推出基于虚拟现实（VR）技术的“沉浸式看房”功能，让您能在预订前360度体验客房和设施，您会使用吗？

一定会，这能帮助我更好地决策

可能会尝试

视情况（如网络速度、操作复杂度）而定

不太会，更相信图片和评价

完全不会

Q13:在您过往的住宿经历中，有没有遇到过因数字化服务（如系统故障、流程复杂）导致的不愉快体验？如有，请简要描述。

填空1

Q14:总体而言，您认为当前酒店业的数字化水平与您的期望相比如何？

远超预期，体验非常先进

略高于预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期，感觉比较落后

Q15:您认为，酒店在推进数字化转型过程中，最应关注和避免的问题是什么？（可多选）

过度依赖技术，导致服务缺乏人情味

数据安全与隐私泄露风险

系统不稳定，影响核心体验（如入住、支付）

对老年或不擅长科技的客人不友好

增加客人的学习成本和使用负担

其他

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:为了帮助我们更好地分析，请选择您最常出行的类型：

商务出差

休闲旅游

两者比例相当

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