酒店用户福利满意度与数字化转型认知调查

酒店用户福利满意度与数字化转型认知调查

尊敬的宾客，您好！我们诚挚邀请您参与本次问卷调查，旨在了解您对酒店福利的满意度以及对酒店数字化转型的看法。您的宝贵意见将帮助我们优化服务、提升体验。问卷匿名，数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:请问您本次入住本酒店属于以下哪种类型？

商务出差

休闲旅游

会议/活动

探亲访友

其他

Q2:您通常通过什么渠道预订酒店？

酒店官网/APP

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

公司协议预订

其他

Q3:请对本次入住期间，酒店提供的整体欢迎礼遇（如欢迎水果、饮品等）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在本次入住中，您体验或使用了酒店的哪些会员福利或增值服务？（可多选）

延迟退房

免费早餐

客房升级

行政酒廊使用权

免费迷你吧

积分累积

欢迎礼品

均未体验

Q5:您对酒店会员福利的价值感和实用性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您是否关注或参与了酒店的数字化服务（如手机APP办理入住/退房、智能客房控制、在线客服等）？

是，经常使用并关注

是，偶尔尝试使用

知道但未使用

完全不了解

Q7:您对酒店提供的数字化服务（如手机APP、智能设备）的便捷性评价如何？（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:您认为酒店在数字化转型方面，哪些环节的体验最需要提升？（可多选）

在线预订与支付流程

自助入住/退房设备

客房内智能控制系统

酒店服务（如送物、清洁）的线上请求

会员积分与权益的数字化管理

酒店信息与活动的数字化推送

其他

Q9:与传统的线下服务方式相比，您更倾向于使用数字化服务来办理酒店事务吗？

强烈倾向于数字化服务

比较倾向于数字化服务

两者都可以，没有明显偏好

比较倾向于传统人工服务

强烈倾向于传统人工服务

Q10:您认为酒店当前的数字化服务水平，在提升您的整体入住体验方面作用大吗？（1分完全没有作用，5分作用非常大）

分数

标签

Q11:您对酒店通过数字化渠道（如APP、小程序、短信、邮件）向您推送个性化优惠或活动的接受度如何？

非常欢迎，觉得很有用

可以接受，但希望频率适中

不太喜欢，觉得是打扰

完全拒绝

Q12:您希望未来酒店在数字化转型方面增加哪些功能或服务？（可多选）

更精准的个性化推荐（餐饮、活动）

基于位置的室内导航与服务引导

无感支付（入住后自动扣费）

更丰富的客房娱乐与办公数字化方案

与本地旅游、出行服务的深度整合

利用AR/VR技术预览客房或设施

其他

Q13:基于您本次的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:对于提升酒店福利体系或数字化体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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