酒店用户数字化转型认知调研问卷

酒店用户数字化转型认知调研问卷

尊敬的先生/女士，您好！我们正在开展一项关于酒店行业数字化转型的认知调研，旨在了解用户对相关服务的看法与期待。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q2:您过去一年内入住酒店的频率大约是？

0次

1-3次

4-6次

7-12次

12次以上

Q3:您通常通过什么渠道预订酒店？

酒店官网/APP

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

旅行社代订

其他

Q4:在您看来，以下哪些是酒店“数字化转型”可能涉及的服务或功能？（可多选）

在线预订与支付

手机APP办理入住/退房

智能客房控制（语音/手机控制灯光、空调等）

电子发票

基于大数据的个性化推荐（如餐饮、活动）

机器人送物/引导

移动端客房服务请求

其他

Q5:您认为酒店进行数字化转型对提升您的入住体验重要吗？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q6:在办理入住时，您更倾向于使用哪种方式？

传统前台人工办理

自助入住机（Kiosk）

通过酒店官方APP提前办理/到店后快速通道取房卡

都可以，看哪个更方便

Q7:请对您使用过的酒店在线预订系统（包括官网或第三方平台）的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:您认为当前酒店在数字化服务方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

预订流程的简化与透明化

入住/退房效率

客房内智能设备的易用性与稳定性

移动端服务响应速度

会员体系的整合与权益清晰度

网络连接质量与速度

个性化服务的精准度

其他

Q9:您是否愿意在入住时授权酒店使用您的历史数据（如偏好房型、餐饮习惯）来提供更个性化的服务？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q10:您有多大可能向朋友或同事推荐一家数字化体验良好的酒店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:对于酒店引入服务机器人（如送物、引导），您的态度是？

非常欢迎，新奇有趣且高效

可以接受，但更看重实际效果

无所谓，不影响我的体验即可

不太喜欢，缺乏人情味

非常排斥

Q12:在酒店消费时，您最看重哪类数字化支付方式？

支付宝/微信支付等移动支付

信用卡/借记卡

酒店会员卡/储值卡

数字人民币

都可以，无特殊偏好

Q13:您希望通过酒店的数字化渠道（如APP、小程序）获得哪些信息或服务？（可多选）

实时房价与房态

本地旅游攻略与交通信息

酒店内设施（餐厅、健身房）的实时状态与预订

电子账单查询

一键联系客服

积分与优惠券查询

其他

Q14:您认为酒店数字化转型的最大挑战可能是什么？

用户隐私与数据安全

技术实施成本高

员工培训与适应

不同年龄段客人的接受度差异

系统稳定性与兼容性

Q15:对于未来酒店的数字化服务，您还有哪些具体的期待或建议？

填空1

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