酒店用户保险购买意愿与口碑调研问卷

酒店用户保险购买意愿与口碑调研问卷

尊敬的宾客，您好！我们正在开展一项关于酒店保险购买意愿的调研，旨在了解您的需求与偏好，以优化我们的服务。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您最近一次入住酒店是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以上

Q2:您通常因何种原因入住酒店？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q3:在预订酒店时，您是否留意过酒店提供的保险相关服务或选项？

是，经常留意

偶尔会留意

很少留意

从未留意

Q4:在过往的酒店入住经历中，您是否曾主动购买过酒店推荐的保险（如行程取消险、财产损失险等）？

是，购买过

否，从未购买过

Q5:如果您考虑购买酒店保险，哪些因素会是您主要的关注点？（可多选）

保险价格/性价比

保障范围是否全面

理赔流程是否便捷

酒店品牌信誉与推荐

过往的理赔口碑

保险条款的清晰易懂程度

其他

Q6:您认为酒店保险的合理价格区间（每晚）应该是多少？

10元以下

10-30元

31-50元

51-100元

100元以上，视保障而定

Q7:您最希望酒店保险能覆盖哪些风险？（可多选）

因突发疾病/意外导致的行程取消或变更

入住期间的个人财物丢失或损坏

意外伤害医疗费用

航班/火车延误导致的额外住宿

酒店设施故障（如停水停电）的补偿

其他

Q8:在预订流程中，您更倾向于在哪个环节看到保险购买选项？

选择房型时

填写入住人信息时

支付前确认订单页面

入住后通过酒店前台/APP

无所谓

Q9:如果酒店与知名保险公司合作推出联名保险，是否会增加您的购买意愿？

会显著增加

会略有增加

没有影响

会降低

Q10:请评估您对酒店自行销售保险的信任程度。（1分表示完全不信任，5分表示非常信任）

分数

标签

Q11:您更愿意通过哪种渠道了解酒店保险的详细信息？

酒店预订页面详细说明

酒店官方APP/小程序

前台人员介绍

电子邮件或短信链接

第三方旅游平台介绍

Q12:假设您因故需要取消酒店预订，如果购买了行程取消险可获全额退款，您认为这项服务有多大价值？

非常有价值，会优先考虑购买

有一定价值，视价格而定

价值一般，自己承担风险

没有价值

Q13:哪些促销方式可能促使您尝试购买酒店保险？（可多选）

首单折扣或立减

与房费打包的优惠套餐

赠送酒店积分或优惠券

限时免费体验

会员专享价

其他

Q14:如果发生理赔，您最担心的问题是什么？

理赔材料复杂，流程漫长

保险公司推诿拒赔

与酒店沟通不畅

赔偿金额不足

没有担心过

Q15:对于酒店提供保险服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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