酒店用户保险购买意愿与福利满意度调查

酒店用户保险购买意愿与福利满意度调查

尊敬的宾客，您好！我们正在进行一项关于酒店增值服务（尤其是保险产品）的调研，旨在更好地了解您的需求与偏好，以便未来为您提供更贴心的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您本次入住本酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q2:您一年内入住酒店（包括各类品牌）的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-12次

13次及以上

Q3:在过往的酒店入住经历中，您是否曾主动购买过酒店推荐的保险产品（如旅行取消险、行李延误险等）？

是，购买过

否，从未购买过

Q4:总体而言，您对酒店目前提供的各类增值服务（如接送机、SPA、餐饮优惠等）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:当您考虑购买酒店推荐的保险时，以下哪些因素对您的决策影响最大？（可多选）

保险价格/性价比

保险保障范围是否全面

理赔流程是否简便快捷

酒店品牌信誉与推荐力度

过往购买或理赔的体验

同行/亲友的推荐

其他

Q6:您认为酒店在办理入住时推荐保险产品的时机是否合适？

非常合适，信息获取及时

比较合适

一般，无所谓

不太合适，有些打扰

非常不合适，应避免推销

Q7:从0到10分，您有多大意愿向朋友或同事推荐通过酒店渠道购买旅行相关保险？

选项1

Q8:您更倾向于通过哪种方式了解酒店提供的保险产品信息？

前台工作人员口头介绍

客房内的宣传册/二维码

酒店APP/官网的预订页面

电子邮件或短信推送

其他

Q9:您希望酒店提供的保险产品能覆盖哪些风险？（可多选）

旅程取消/中断

个人意外伤害与医疗

行李丢失/延误

航班延误/取消

酒店住宿意外（如财物被盗）

租车意外险

其他

Q10:如果酒店提供一份价格适中、保障全面的“住宿安心险”，您对此的感兴趣程度是？（1-5星，1星为不感兴趣，5星为非常感兴趣）

分数

标签

Q11:您能接受的、针对单次入住的保险产品价格区间大约是？

20元以下

20-50元

51-100元

100元以上

视保障内容而定，价格不是首要考虑因素

Q12:如果购买保险后发生理赔，您最看重酒店方提供哪方面的协助？

提供清晰的理赔指引和所需材料清单

协助联系保险公司或作为中间沟通人

快速出具相关住宿证明文件

其他后续关怀服务

不需要酒店协助，自行处理即可

Q13:对于酒店将保险产品作为增值服务的一部分，您还有哪些具体的意见或建议？（如购买流程、产品设计、宣传方式等）

填空1

Q14:除了保险，您还希望酒店提供哪些类型的福利或增值服务？

会员专属折扣/升级

免费体验课程（如瑜伽、烹饪）

本地特色活动导览

健康检测或咨询服务

商务中心服务增强

其他

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:为了便于我们进行人群分析，方便透露您的大致税后年收入范围吗？

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

不方便透露

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