酒店用户保险购买意愿与绩效满意度调查

酒店用户保险购买意愿与绩效满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于酒店用户保险购买意愿及绩效满意度的调研，旨在优化服务体验。您的反馈至关重要，所有信息将严格保密，感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

男

女

Q2:您的年龄段属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您在过去一年内入住酒店的频率大约是？

0次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q4:您通常选择哪种类型的酒店入住？

经济型酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

度假村/特色民宿

Q5:在入住酒店时，您是否留意到酒店提供的保险服务（如行程取消险、个人财物险等）？

是，非常了解

是，略有耳闻

否，从未注意

Q6:您在以往的酒店入住经历中，是否曾购买过酒店推荐的保险？

是，购买过

否，从未购买

Q7:从0到10分，您有多大可能性会考虑在下次入住酒店时，购买酒店提供的相关保险？

选项1

Q8:请评估您对酒店提供的保险产品（如保障范围、价格）的满意度。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:哪些因素会促使您考虑购买酒店推荐的保险？（可多选）

价格合理

保障范围全面

购买流程便捷

对酒店品牌的信任

曾有相关理赔经历

促销活动或赠品

其他

Q10:您认为哪些保险类型对酒店住客最有吸引力？（可多选）

行程取消/中断险

个人意外伤害险

行李/财物丢失险

航班延误险

酒店意外事故险

其他

Q11:您认为酒店保险服务的销售和推广效果如何？

非常有效，信息清晰且吸引人

一般，有提升空间

效果不佳，很少注意到

不确定

Q12:请评估您对酒店员工在介绍或销售保险时的专业度和服务态度的满意度。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:您更倾向于通过哪种渠道了解或购买酒店保险？

酒店前台/入住时

酒店官方网站/APP预订时

第三方旅行平台（如携程、飞猪）

保险公司的直接渠道

其他

Q14:您认为酒店在保险服务方面，最需要改进或增加的是什么？

填空1

Q15:总体而言，您对酒店提供的增值服务（包括保险）的绩效表现满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:请分享您对酒店提升保险购买意愿或整体服务绩效的其他具体建议。

填空1

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