航空用户使用习惯调研问卷

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次航空服务使用习惯调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务，提升您的出行体验。本次调研大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。请根据您的实际情况填写，谢谢！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机出行的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常因为什么原因选择乘坐飞机出行？（可多选）

商务出差

休闲旅游/度假

探亲访友

求学/考试

其他

Q3:在选择航班时，您最优先考虑哪个因素？

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与服务口碑

直飞/无需转机

常旅客计划（里程累积）

Q4:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官方网站/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社

公司差旅部门统一预订

其他

Q5:在预订机票时，您通常会关注哪些附加服务或信息？（可多选）

免费行李额

机上餐食

座位选择

退改签政策

Wi-Fi服务

贵宾休息室

都不关注

Q6:您通常提前多久预订国内航班机票？

当天或提前1-2天

提前3-7天

提前1-2周

提前2周以上

Q7:您通常提前多久预订国际航班机票？

当天或提前1-2天

提前1-2周

提前1个月

提前2个月及以上

Q8:您办理值机最常用的方式是？

机场人工柜台

机场自助值机设备

航空公司官网/APP线上值机

第三方平台（如航旅纵横）线上值机

Q9:在机场，您通常会使用哪些服务或设施？（可多选）

贵宾休息室

餐饮购物

快速安检通道

行李打包

都不使用

Q10:您对当前航班的行李托运服务体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:在飞行过程中，您最常进行的活动是什么？

休息/睡觉

使用个人电子设备（看电影/听音乐/工作）

阅读书籍/杂志

享用机上餐食

与同行者聊天

Q12:您认为机上娱乐系统（座椅屏幕）哪些方面可以改进？（可多选）

电影/剧集内容更新速度

操作界面的流畅度

屏幕清晰度与尺寸

耳机音质与舒适度

我不使用机上娱乐系统

Q13:您对机上Wi-Fi服务的态度是？

非常重要，愿意付费使用

比较重要，视价格决定

可有可无，免费会使用

完全不重要，不需要

Q14:总体上，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:您是否加入了某家或多家航空公司的常旅客计划（里程计划）？

是，且经常使用

是，但很少使用

否，但考虑加入

否，不感兴趣

Q16:促使您加入或考虑加入常旅客计划的主要原因是什么？（可多选）

累积里程兑换免费机票

享受升舱机会

优先值机/登机/行李

使用机场贵宾休息室

获得会员专属优惠

其他

Q17:您是否愿意为获得更宽敞的座位（如经济舱第一排、安全出口位）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况（如飞行时长、价格）而定

不太愿意

完全不愿意

Q18:您对航空公司的移动应用（APP）使用频率如何？

高频使用（用于值机、查询、管理行程等）

偶尔使用

仅下载，很少使用

从未下载或使用

Q19:您希望航空公司的APP在哪些方面进行优化？（可多选）

界面设计与操作流畅度

航班动态信息的及时性与准确性

在线客服/问题解决的效率

个性化推荐与优惠信息

积分/里程查询与兑换

没有使用，无建议

Q20:当航班出现延误或取消时，您最希望航空公司通过什么方式通知您？

短信通知

APP/微信推送通知

电话通知

电子邮件通知

无所谓，我会自行查询

Q21:航班不正常时，您认为航空公司最需要改进的应对措施是？

信息透明与及时沟通

快速安排改签或退票

提供合理的食宿安排

给予适当的补偿或赔偿

其他

Q22:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q23:对于提升您的航空出行整体体验，您还有什么具体的建议或想法？

填空1

航空用户使用习惯调研问卷

介绍

本模板旨在收集航空旅客服务使用习惯的深度数据。帮助您分析出行频率、评估预订偏好、洞察服务需求，适合航空公司、在线旅行平台及市场研究机构优化服务策略与提升客户满意度。

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