航空用户使用习惯调查

尊敬的旅客，您好！为了更好地了解您的航空出行习惯，以便我们持续优化服务，诚邀您参与本次问卷调查。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常因为什么原因选择乘坐飞机？（可多选）

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/考试

其他

Q3:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

线下旅行社/代理商

公司统一预订

其他

Q4:在选择航班时，对您决策影响最大的因素是？

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌/口碑

机型/座位舒适度

常旅客计划/里程累积

Q5:在预订机票时，您通常会关注或购买哪些附加服务？（可多选）

免费托运行李额

付费选座（如靠窗、过道、前排）

机上餐食

航空意外险

贵宾休息室

快速安检/登机

都不关注/购买

Q6:您通常提前多久预订国内航班机票？

当天或提前1天

提前2-7天

提前1-2周

提前2-4周

提前1个月以上

Q7:您通常提前多久预订国际/地区航班机票？

当天或提前1周内

提前1-2周

提前2-4周

提前1-3个月

提前3个月以上

Q8:在办理值机时，您最常使用的方式是？

机场人工柜台

机场自助值机设备

航空公司官网/APP线上值机

第三方平台（如航旅纵横）线上值机

其他

Q9:在前往机场的交通方式上，您通常选择？（可多选）

自驾/亲友接送

出租车/网约车

机场大巴/快线

地铁/轨道交通

其他

Q10:您通常提前多久到达机场办理乘机手续？

少于1小时

1-1.5小时

1.5-2小时

2-2.5小时

2.5小时以上

Q11:在候机时，您通常会做些什么？（可多选）

使用手机/电脑处理事务

阅读书籍/杂志

购物/餐饮

休息/放松

使用机场贵宾休息室

其他

Q12:在飞行过程中，您最常进行的活动是？

休息/睡觉

观看机上娱乐节目

使用电子设备（工作/娱乐）

阅读

与同行者交谈

什么都不做，发呆

Q13:您对机上餐食（包括正餐、点心、饮品）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不常使用/无评价

Q14:您认为目前航空出行体验中，哪些环节最需要改进？（可多选）

机票价格透明度与稳定性

航班准点率与信息告知

值机与行李托运效率

机场安检流程

机上座位空间与舒适度

机上服务与餐食

航班取消/延误后的服务保障

常旅客计划（里程累积与兑换）

Q15:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？

选项1

Q16:您是否加入了某家或多家航空公司的常旅客计划（如会员、里程计划）？

是，我是1家航空公司的会员

是，我是2家及以上航空公司的会员

否，但我有计划加入

否，且无计划加入

Q17:如果您是航空公司的会员，您最看重会员权益中的哪些方面？（可多选）

里程累积与兑换免票/升舱

优先值机/登机/行李提取

贵宾休息室使用权

额外的免费行李额

专属客服

合作伙伴（酒店/租车）积分

不适用/非会员

Q18:您对航空公司官方APP/小程序的使用频率如何？

高频使用（预订、值机、查询等主要依赖它）

中频使用（偶尔使用特定功能）

低频使用（很少打开）

从未使用过

Q19:您希望航空公司官方APP/小程序在未来增加或优化哪些功能？（可多选）

更智能的机票比价与推荐

更便捷的退改签操作

更丰富的机上娱乐预选

更个性化的行程服务提醒

更完善的延误预警与解决方案

更流畅的里程查询与兑换

其他

Q20:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q21:您的年龄属于？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q22:对于提升航空出行体验，您还有什么其他具体的意见或建议吗？（选填）

填空1

航空用户使用习惯调查

介绍

本模板旨在提供航空旅客出行行为与偏好的标准化调研解决方案。帮助您收集出行习惯、分析服务痛点、评估用户满意度，适合航空公司、机场及在线旅游平台进行精准的市场洞察与服务优化。

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