航空用户使用习惯与政策影响调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行习惯及政策影响的匿名调研，旨在更好地了解您的需求。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常乘坐飞机出行的主要目的是？

商务出差

个人旅游/探亲

求学/工作调动

其他

Q3:在选择航班时，您通常会优先考虑哪些因素？（最多选3项）

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与口碑

航班准点率

机上服务与餐食

常旅客计划（里程/会员权益）

机型与座位舒适度

直飞/中转便利性

Q4:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

线下旅行社/代理商

公司差旅部门统一预订

其他

Q5:您是否了解或关注过与航空出行相关的政策（如行李额规定、退改签政策、特殊旅客服务规定等）？

非常了解并会主动关注

大致了解

仅在使用时才会关注

不太了解

Q6:近期关于机票退改签费用透明化的政策，对您的购票决策有影响吗？

有很大影响，会优先选择退改签政策清晰的航班

有一定影响，会作为参考因素之一

影响不大，主要看价格和时刻

没有影响

Q7:您认为哪些航空政策或规定最需要改进或优化？（最多选3项）

行李托运收费标准与额度

机票退票、改期、签转的规则与费用

航班延误/取消后的赔偿与安置服务

特殊旅客（老人、儿童、孕妇等）服务流程

机上服务标准与餐食质量

常旅客积分累积与兑换规则

个人信息保护与数据安全

其他

Q8:对于“绿色飞行”或“碳中和”相关的环保政策（如自愿购买碳积分），您的态度是？

非常支持并愿意参与

支持，但需要更便捷的参与方式

了解但持观望态度

不太关注

Q9:在机场值机、安检、登机等环节，您认为当前流程的便捷性如何？

非常便捷高效

比较便捷，可以接受

一般，仍有改进空间

比较繁琐，体验不佳

Q10:您使用过以下哪些机场或航空公司的数字化服务？（可多选）

线上值机（手机/网页）

电子登机牌

行李跟踪服务

机上Wi-Fi

机场自助托运设备

无接触式安检/登机

通过APP获取航班动态推送

Q11:如果推出更严格的随身行李尺寸/重量核查政策以确保客舱安全与秩序，您会？

完全理解并遵守

理解但希望标准更合理

觉得有些不便

非常反对

Q12:总体而言，您对目前国内航空出行的整体满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:未来一年，您预计自己的航空出行频率会？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q14:您对航空公司、机场或民航管理部门，在提升旅客出行体验或完善相关政策方面，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

航空用户使用习惯与政策影响调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空旅客出行习惯与政策影响调研的标准化解决方案。帮助您收集用户偏好、评估政策效果、优化服务体验，适合航空公司、机场及民航管理部门提升旅客满意度和运营效率。

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