航空服务质量与用户习惯调查问卷

航空服务质量与用户习惯调查问卷

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次航空服务质量与使用习惯调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，为您提供更优质的飞行体验。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？（可多选）

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

学习/培训

其他

Q3:在选择航空公司时，您最优先考虑的因素是？

机票价格

航班准点率

航空公司品牌/口碑

航线网络/航班时刻

常旅客计划（里程/积分）

机上服务与餐食

Q4:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社/代理商

公司差旅部门

其他

Q5:请对您最近一次乘机体验的【值机与登机流程】的便利性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次乘机体验的【客舱环境（清洁度、温度、座椅舒适度）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最近一次乘机体验的【客舱乘务员服务态度与专业性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为机上餐食和饮品的质量如何？

非常满意，种类丰富且美味

比较满意，基本符合预期

一般，有待改进

不太满意，选择少或口味不佳

不关注/未使用

Q9:在飞行途中，您通常会使用哪些机上设施或服务？（可多选）

机上娱乐系统（电影/音乐）

Wi-Fi网络

阅读刊物

购买免税品

几乎不使用

其他

Q10:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:当航班出现延误或取消时，您认为航空公司最需要改进的是？

信息通报的及时性与透明度

改签或退票的便利性

提供合理的补偿（餐食、住宿等）

地面工作人员的服务态度

其他

Q12:您希望航空公司在哪些方面进行提升或增加服务？（可多选）

更灵活的票价与退改政策

提升航班准点率

改善机上餐食质量与选择

升级座椅舒适度与客舱空间

优化常旅客奖励计划

提供更稳定快速的机上Wi-Fi

其他

Q13:您是否加入了某家或多家航空公司的常旅客计划？

是，并且经常使用

是，但很少使用

否，但计划加入

否，没有兴趣

Q14:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）航空服务经历，以及您的具体感受。

填空1

Q15:您对目前航空业整体的服务质量和水平有何总体评价？

非常满意，持续进步中

比较满意，基本达到期望

一般，仍有较大改进空间

不太满意，低于期望水平

Q16:您对未来航空旅行还有什么其他的期待或建议吗？

填空1

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