航空旅客福利使用习惯与满意度调查

航空旅客福利使用习惯与满意度调查

尊敬的旅客，您好！为了解您对航空福利的使用情况与满意度，以便我们优化服务，诚邀您参与本次调查。问卷匿名，数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率是？

极少（1-2次）

偶尔（3-5次）

经常（6-10次）

频繁（10次以上）

Q2:您最常乘坐的航空公司类型是？

全服务航空公司（如国航、东航、南航）

低成本航空公司（如春秋航空、九元航空）

国际航空公司

没有固定偏好

Q3:您是否加入了某家航空公司的常旅客计划（如凤凰知音、东方万里行）？

是，我是会员

否，我不是会员

Q4:您通常通过哪些渠道了解航空公司的会员福利与促销活动？（可多选）

航空公司官网/App

社交媒体（微信、微博等）

电子邮件通知

机场广告或柜台

旅行社或OTA平台（如携程、飞猪）

朋友或同事推荐

其他

Q5:在预订机票时，航空公司提供的会员福利（如额外行李额、优先值机）对您的选择影响有多大？

决定性影响，我会优先选择福利好的航司

重要影响，会作为重要参考因素

一般影响，有则更好，没有也无所谓

几乎没有影响，我只关注票价和时间

Q6:您最常使用或最关注的航空福利有哪些？（可多选）

里程/积分累积与兑换

免费托运行李额

贵宾休息室使用权

优先值机/登机

机票折扣或优惠券

升舱机会

机上额外服务（如餐食、Wi-Fi）

合作伙伴优惠（酒店、租车）

生日或纪念日礼遇

其他

Q7:您对航空公司里程/积分累积规则的清晰度和便利性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用/未使用过

Q8:您对使用里程/积分兑换免费机票或升舱的难易度评价如何？

非常容易，心仪的航班和日期常有票

比较容易，需要提前规划

一般，兑换成功率中等

比较困难，热门航线很难换到

非常困难，几乎无法成功兑换

不适用/未兑换过

Q9:请为您最近一次使用航空公司贵宾休息室（如有）的整体体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为目前航空公司的会员福利在哪些方面有待改进？（可多选）

福利获取门槛过高

福利实用性不强

积分贬值太快

规则过于复杂

兑换渠道不畅通

个性化推荐不足

客服响应慢

与其他品牌联动少

其他

Q11:相较于实物礼品或折扣券，您是否更倾向于获得可以兑换机票或升舱的里程/积分？

是的，绝对倾向于里程/积分

倾向于里程/积分，但也会考虑其他

看情况，哪种价值高选哪种

更倾向于直接的折扣或实物礼品

无所谓

Q12:您是否愿意为获得更多或更好的航空福利（如更优的休息室、更多行李额）而支付更高的票价或购买付费会员？

非常愿意

比较愿意

一般，视价格而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您希望未来航空公司推出哪些新型福利或服务？（可多选）

更灵活的积分使用场景（如抵扣酒店、购物）

基于出行习惯的个性化福利推荐

绿色飞行积分（支持环保项目）

家庭账户共享积分与福利

无缝衔接的地面交通服务

专属客服与快速通道

与生活方式品牌（如健身、餐饮）的深度合作

其他

Q14:基于您整体的航空福利使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该航空公司的常旅客计划？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:对于提升航空旅客的福利体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

相关推荐