航空用户消费偏好与体验调查问卷

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次航空用户体验调研。我们希望通过这份问卷，深入了解您的出行习惯、消费偏好与服务期望，以便为您提供更优质的飞行体验。本次调查预计耗时5-8分钟，您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？（可多选）

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:在选择航空公司时，您最优先考虑的因素是什么？

机票价格

航班时刻与准点率

常旅客计划（里程/积分）

机上服务与餐食

座位舒适度（如座椅间距）

品牌声誉与安全记录

Q4:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪）

旅行社/线下代理

公司差旅部门

Q5:您愿意为以下哪些服务额外付费？（请选择您最可能付费的一项）

更宽敞的座位（如经济舱第一排、紧急出口）

优先值机与登机

额外的托运行李额

机上Wi-Fi服务

升级舱位（如经济舱升超级经济舱）

目前没有额外付费的意愿

Q6:在飞行过程中，您最常使用或最期待机上提供的哪些服务？（可多选）

机上娱乐系统（电影/音乐）

Wi-Fi网络

餐饮服务

免税品购物

阅读刊物

睡眠（不使用服务）

Q7:请对您最近一次乘坐航班时的整体服务体验进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您对航空公司APP或官网的易用性（如订票、值机、查看航班动态）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:哪些因素会促使您成为某家航空公司的忠诚客户？（可多选）

有吸引力的常旅客里程累积与兑换

一致的高水准服务

覆盖广泛的航线网络

有竞争力的票价

优质的贵宾休息室

灵活的退改签政策

Q10:您对目前航空公司的餐食质量（包括经济舱和商务/头等舱）总体评价如何？

非常满意，超出预期

比较满意，符合预期

一般，有待提升

不太满意，低于预期

不常使用机上餐食，无评价

Q11:在机场，您最看重哪些地面服务体验？

快速高效的值机与行李托运

便捷安全的安检流程

舒适多样的贵宾休息室

清晰及时的航班信息提示

便利的机场商业与餐饮设施

Q12:基于您过往的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您希望航空公司在哪些方面进行改进或创新？（可多选）

数字化体验（APP、自助服务）

个性化服务（如餐食偏好、座位选择）

环保举措（如碳抵消、可持续航空燃料）

票价透明度与灵活性

机上舒适度（如座椅、客舱环境）

客户服务响应速度与质量

Q14:您对新兴的“基础经济舱”（票价更低，但限制较多，如无免费托运行李、不可选座）产品的接受度如何？

非常愿意选择，价格最重要

可能会考虑，取决于具体限制

不太考虑，服务限制太多

完全不会考虑

Q15:请分享一次令您印象特别深刻（无论是好是坏）的航空旅行经历，以及它如何影响了您对航空公司的选择。

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:为了便于分析，请告知您通常乘坐的航班舱位。

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

航空用户消费偏好与体验调查问卷

介绍

本模板旨在提供航空旅客消费行为与体验的深度调研解决方案。帮助您洞察出行偏好、评估服务满意度、分析付费意愿，适合航空公司、机场及旅游平台优化产品策略。

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