航空用户消费偏好与品牌认知调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空用户消费偏好与品牌认知的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，从而提供更优质的服务。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？

商务出差

个人旅游/探亲

两者皆有

Q3:在选择航空公司时，您最关注以下哪些因素？（最多选3项）

机票价格

航班准点率与可靠性

航线网络与航班时刻

常旅客计划（里程/积分）

机上服务（餐食、娱乐）

座椅舒适度与空间

品牌声誉与安全性

官方App/网站使用体验

值机与行李托运效率

Q4:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/App

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/代理商

公司差旅部门

其他

Q5:在预订机票时，您对“基础经济舱”（通常不可退改、无免费托运行李）的接受程度如何？

完全接受，价格最重要

比较接受，但会仔细阅读限制条款

不太接受，更倾向于标准舱位

从不考虑

Q6:在飞行过程中，您最看重哪些机上服务或设施？（最多选3项）

座椅舒适度与腿部空间

免费餐食与饮品质量

个人娱乐系统（电影、音乐）

Wi-Fi网络

空乘人员的服务态度

客舱清洁与卫生间卫生

安静的客舱环境

Q7:总体而言，您向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:您是否加入了某家或多家航空公司的常旅客计划（如会员/里程计划）？

是，我是1-2家的活跃会员

是，我是3家或以上的活跃会员

曾经加入，但现在不活跃

从未加入

Q9:对于常旅客计划，您最看重哪些权益？

累积里程兑换免费机票

优先值机/登机/行李

贵宾休息室使用权

升舱机会

其他专属优惠

Q10:您愿意为获得以下哪些额外服务支付额外费用？（单选，选择您最愿意付费的一项）

更宽敞的座位（如优选座位、紧急出口排）

额外的托运行李额

机上Wi-Fi

更优质的餐食

优先登机

目前不愿意为任何额外服务付费

Q11:当航班出现延误或取消时，您认为航空公司最应该优先做好哪项服务？

及时、准确的信息通知

提供合理的餐饮或住宿安排

高效协助改签后续航班

清晰透明的补偿政策与执行

Q12:请对您印象最深刻的航空公司的“品牌形象与声誉”进行评分。（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q13:请对您印象最深刻的航空公司的“数字化体验”（如官网、App购票、值机）进行评分。（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q14:您主要通过哪些渠道了解航空公司的品牌信息、促销或新闻？（单选最主要渠道）

社交媒体（微博、微信、小红书等）

航空公司官网/App/邮件

在线旅行平台广告

朋友/同事推荐

新闻媒体

其他

Q15:您认为“可持续发展”（如使用生物燃料、减少一次性塑料）会影响您对航空公司的选择吗？

会，这是重要的积极因素

有一定影响，但不是决定性的

不太会影响我的选择

完全不关注此方面

Q16:对于提升航空旅行体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

航空用户消费偏好与品牌认知调查

介绍

本模板旨在提供航空旅客消费习惯与品牌感知的深度调研解决方案。帮助您洞察用户出行频率、分析服务偏好、评估品牌忠诚度，适合航空公司、市场研究机构及民航管理部门优化产品策略与提升客户满意度。

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