航空用户消费偏好渠道调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行消费偏好的市场调研，旨在为您提供更优质的服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

携程、飞猪等OTA平台

线下旅行社

公司差旅部门/协议渠道

其他

Q3:在预订机票时，您最优先考虑的因素是？

价格

航班时刻

航空公司品牌/服务口碑

常旅客计划

退改签政策

Q4:您更倾向于选择哪种舱位出行？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱/头等舱

Q5:除了机票，您通常还会预订哪些附加服务？（可多选）

托运行李额

机上餐食

座位选择（如靠窗、前排）

贵宾休息室

优先登机

机上Wi-Fi

航空保险

Q6:对于机上Wi-Fi服务，您的态度是？

非常重要，愿意为此付费

比较重要，视价格决定

可有可无，很少使用

完全不需要

Q7:请对航空公司官方APP/网站的预订体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您会为了累积里程或会籍等级而刻意选择某家航空公司吗？

会，这是主要决策因素

会，作为重要参考因素

偶尔会考虑

基本不会考虑

Q9:您主要通过哪些渠道了解航空公司的促销活动或新产品？（可多选）

航空公司官方APP/网站推送

OTA平台推送/广告

社交媒体（如微信、微博）

电子邮件

朋友/同事推荐

线下广告

Q10:在航班延误或取消时，您首选的沟通渠道是？

航空公司官方APP/网站

拨打航空公司客服电话

通过OTA平台处理

前往机场柜台

Q11:您对“基础经济舱”（退改签限制较多的低价舱位）产品的接受度如何？

非常愿意选择，价格最重要

可以考虑，取决于具体限制

不太愿意，灵活性太差

完全不会选择

Q12:请对您最近一次乘坐航班时的整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:未来，您对航空公司推出的哪些新型服务或产品感兴趣？（可多选）

更加灵活的“机票+酒店+租车”打包产品

基于订阅制的飞行权益包（如固定次数飞行）

更个性化的机上娱乐内容

与目的地体验结合的旅行产品

碳中和/可持续航空燃料相关选项

Q14:您是否愿意分享个人出行数据（如历史行程、偏好），以换取更个性化的推荐或优惠？

非常愿意

比较愿意，但需明确数据用途

不太愿意，担心隐私

完全不愿意

Q15:对于提升航空出行体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

航空用户消费偏好渠道调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空旅客消费习惯与渠道偏好的标准化调研解决方案。帮助您收集出行频率数据、分析机票预订渠道、评估服务满意度，适合航空公司、OTA平台及市场研究机构优化产品策略与提升用户体验。

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