航空用户消费偏好调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行消费偏好的调研，旨在更好地理解您的需求，优化服务体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？

商务出差

个人旅游/探亲

两者皆有

Q3:在选择航空公司时，您最看重以下哪些因素？（最多可选3项）

机票价格

航班准点率/历史表现

航线网络/航班时刻

常旅客计划/会员权益

机上服务与餐食

机型与座椅舒适度

品牌声誉与安全记录

值机与行李托运便利性

Q4:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/APP

OTA平台（如携程、飞猪）

旅行社/代理

公司差旅系统

其他

Q5:在预订机票时，您更倾向于选择哪种舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱/头等舱

Q6:除了基础票价，您通常会额外购买哪些附加服务或产品？（可多选）

额外行李额

选座（如紧急出口、前排）

机上Wi-Fi

贵宾休息室

优先登机

机上餐食升级

航空保险

都不购买

Q7:您对航空公司提供的“基础经济舱”（通常限制退改、选座、行李）产品的接受度如何？

完全接受，价格优先

视情况而定，看具体限制

不太接受，体验更重要

完全不了解此产品

Q8:请对您最近一次乘坐飞机的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您对航空公司推出的“随心飞”、“次卡”等套餐类产品的态度是？

非常感兴趣，已购买或计划购买

比较感兴趣，会关注

一般，看具体条款

不感兴趣

完全不了解

Q11:您主要通过哪些渠道了解航空公司的促销信息或新产品？（可多选）

航空公司官方APP/微信推送

OTA平台推送/广告

社交媒体（微博、小红书等）

电子邮件

朋友/同事推荐

线下广告

Q12:您认为目前航空公司在提升客户忠诚度方面，最需要改进的是？

常旅客积分价值与兑换便利性

个性化服务与专属权益

更灵活的票价与产品组合

更高效的客服与投诉处理

会员等级保级难度

Q13:对于未来的航空出行，您最期待的一项创新服务或体验是什么？（例如：更智能的行程管理、无缝中转、机上娱乐升级等）

填空1

Q14:您是否愿意为更环保的飞行（如使用可持续航空燃料）支付稍高的票价？

非常愿意

比较愿意

视具体溢价金额而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的个人税前年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-40万元

40-60万元

60万元以上

不便透露

航空用户消费偏好调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空旅客消费行为与偏好的深度调研解决方案。帮助您分析出行频率、评估服务价值、洞察产品需求，适合航空公司、OTA平台及旅游行业精准优化客户体验与营销策略。

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