航空用户消费偏好调查

尊敬的旅客，您好！为了持续优化我们的服务，为您提供更优质的飞行体验，我们诚邀您参与本次航空用户消费偏好调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:在过去的12个月中，您乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

11次或更多

Q2:您通常选择乘坐飞机出行的主要目的是？（可多选）

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:在预订机票时，您最优先考虑的因素是什么？

价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌/口碑

航线直飞/中转便利性

舱位舒适度

Q4:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行社（如携程、飞猪）

线下旅行社

公司差旅部门

其他

Q5:在选择航空公司时，您最看重哪些服务或体验？（可多选）

机上餐饮质量

座椅舒适度与间距

机上娱乐系统

空乘人员服务态度

航班准点率与可靠性

常旅客计划（里程累积）

Q6:您愿意为以下哪项服务支付额外费用？

更宽敞的座位（如超级经济舱、公务舱）

优先值机/登机

额外的托运行李额度

更优质的机上餐食

机上Wi-Fi

目前没有额外付费意愿

Q7:对于机上购物（如免税品），您的态度是？

经常浏览并购买

偶尔浏览，有需要才购买

几乎不关注

认为价格缺乏吸引力

Q8:请对您最近一次乘坐的航班整体体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您是否加入了某家航空公司的常旅客计划？

是，并且经常使用

是，但很少使用

否，但考虑加入

否，没有兴趣

Q10:哪些因素会促使您尝试一家新的航空公司？（可多选）

极具吸引力的促销价格

朋友或同事的推荐

更优的航线网络（如新开直飞航线）

创新的服务或产品（如特色餐食、全新客舱）

良好的企业社会责任形象

Q11:在飞行前，您最希望通过什么方式获取航班信息（如值机提醒、登机口变更）？

航空公司APP推送

短信

电子邮件

在线旅行社APP推送

无所谓

Q12:请描述您理想中的一次完美飞行体验应该包含哪些元素？

填空1

Q13:您对目前航空公司在环保和可持续发展方面的努力了解程度如何？

非常了解并关注

大致了解

听说过但不了解细节

完全不了解

Q14:环保因素（如使用可持续航空燃料、碳抵消计划）会在多大程度上影响您的航空公司选择？

是决定性因素之一

有一定影响，但非首要

几乎没有影响

不关心此因素

Q15:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

航空用户消费偏好调查

介绍

本模板旨在提供航空旅客消费行为与偏好的标准化研究方案。帮助您分析出行目的、评估服务价值、洞察付费意愿，适合航空公司、市场研究机构及在线旅游平台优化产品服务与提升客户忠诚度。

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