航空用户消费偏好调查问卷

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次航空消费偏好调研。本问卷旨在了解您在航空出行中的服务需求与消费习惯，以便我们为您提供更优质的飞行体验。您的回答将严格保密，仅用于统计分析。预计将占用您3-5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？（可多选）

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:在选择航空公司时，您最优先考虑的因素是？

机票价格

航班时刻与准点率

航司品牌与口碑

常旅客计划（里程积分）

机上服务与餐食

机舱座椅舒适度

Q4:您通常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司差旅部门

Q5:您是否愿意为以下哪项服务支付额外费用？

更宽敞的座位（如超级经济舱、优选座位）

优先值机与登机

额外的免费行李额

更丰富的机上餐食

机上Wi-Fi服务

目前没有额外付费的意愿

Q6:请对您最近一次乘坐的航班整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您在机场最常使用或最希望使用的付费服务是？

贵宾休息室

快速安检通道

行李打包/寄存

机场餐饮/购物

都不使用

Q8:您对机上娱乐系统（IFE）的关注点有哪些？（可多选）

电影/电视剧资源的新颖度

音乐与播客

游戏

航班信息与地图

不在乎或从不使用

Q9:您是否加入了某家或多家航空公司的常旅客计划？

是，我是1家航司的会员

是，我是多家航司的会员

否，但我有计划加入

否，没有兴趣加入

Q10:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为当前航空公司在哪方面最需要改进？

票价透明度与合理性

航班准点率与延误处理

客户服务（地面与空中）

餐食质量与选择

会员权益与积分兑换

数字化体验（APP/网站）

Q12:您希望航空公司在非航产品（如酒店、租车、旅游套餐）方面提供哪些整合服务？（可多选）

与机票打包的优惠套餐

使用里程积分兑换

专属会员折扣

个性化旅行推荐

目前没有需求

Q13:您对“基础经济舱”（退改签限制多、无免费托运行李等）产品的接受度如何？

非常接受，价格优先

比较接受，视情况而定

不太接受，服务受限太多

完全不了解此产品

Q14:对于提升您的航空出行体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

航空用户消费偏好调查问卷

介绍

本模板旨在提供航空旅客消费偏好调研的标准化解决方案。帮助您了解出行频率、分析服务需求、评估付费意愿，适合航空公司和市场研究机构开展精准的用户洞察与体验优化。

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