航空用户消费偏好行业趋势调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务消费偏好的市场调研，旨在了解您的出行习惯和选择偏好。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更佳的飞行体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作

其他

Q3:在选择航空公司时，您最看重以下哪些因素？（最多选3项）

机票价格

航班时刻/准点率

常旅客计划/里程累积

机上服务（餐食、娱乐）

座椅舒适度与空间

品牌声誉与安全记录

航线网络与中转便利性

客户服务（购票、改签、投诉）

Q4:您通常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q5:在预订机票时，您对“基础经济舱”（限制较多，价格最低）和“标准经济舱”（含常规服务）的偏好是？

总是选择最便宜的基础经济舱

多数情况下选择基础经济舱

视情况而定，主要看价格差

多数情况下选择标准经济舱

总是选择服务更全的标准经济舱

Q6:对于机上附加服务，您愿意付费购买的有哪些？（可多选）

额外行李额

优先值机/登机

更宽敞的座位（如紧急出口、前排）

升级餐食

机上Wi-Fi

贵宾休息室

机上免税品

以上都不愿意

Q7:请对“航空公司APP/官网的易用性（如查询、预订、值机）”进行满意度评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:您对“基础票价+按需购买服务”的定价模式（即“拆开卖”）的态度是？

非常支持，可以只买需要的服务

比较支持，但希望核心服务（如行李）能包含在内

中立，看具体价格和项目

不太支持，更喜欢传统打包服务

非常不支持，感觉变相涨价

Q10:您希望航空公司在哪些方面进行数字化创新？（最多选3项）

更智能的个性化行程推荐

无缝衔接的地面交通服务

基于生物识别的快速安检/登机

机上娱乐系统与个人设备互联

实时行李追踪

AI客服解决常见问题

虚拟现实预览目的地/机舱

其他

Q11:您对“绿色飞行”（如碳抵消、使用可持续航空燃料）的态度是？

非常关注并愿意为此支付溢价

比较关注，如果价格合适会支持

了解但暂不影响我的购票决策

不太关注

完全不了解

Q12:您认为未来“空中互联”（高速、稳定的机上Wi-Fi）对您选择航空公司的重要性如何？

至关重要，是必备条件

比较重要，会优先考虑

一般，有则更好

不太重要

完全不重要

Q13:在长途国际航班上，您认为最有价值的增值服务是？（最多选2项）

平躺式座椅

优质餐饮与酒水

专属空乘服务

过夜洗漱包与睡衣

丰富的娱乐点播系统

安静的休息区/吧台

快速通关服务

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q15:您的个人年收入大致范围是？

10万元人民币以下

10-20万元人民币

20-40万元人民币

40-60万元人民币

60万元人民币以上

不便透露

Q16:对于未来的航空出行服务，您还有哪些具体的期待或建议？

填空1

航空用户消费偏好行业趋势调研

介绍

本模板旨在提供航空旅客消费偏好与行业趋势的标准化调研解决方案。帮助您了解出行习惯、分析服务偏好、评估创新需求，适合航空公司及市场研究机构优化服务策略。

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