航空服务质量与消费偏好调查问卷

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次航空服务质量与消费偏好调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务水平，优化您的出行体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常会通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司/单位统一预订

其他

Q3:在选择航空公司时，以下哪个因素对您最重要？

机票价格

航班准点率与安全记录

常旅客计划（里程/积分）

机上服务（餐食、娱乐）

航司品牌与口碑

Q4:您通常更倾向于选择哪种舱位出行？

经济舱

超级经济舱/高端经济舱

公务舱

头等舱

Q5:综合考虑价格、服务、便利性等因素，您有多大可能向亲友推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q6:您认为该航空公司官网/APP的预订流程便捷性如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q7:在机场值机环节，您最看重哪些服务？（可多选）

自助值机/托运的便捷性

人工柜台的效率与态度

行李托运的收费标准与透明度

贵宾休息室的可用性

快速安检/登机通道

Q8:请对您最近一次航班的地面服务（值机、安检、登机引导等）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您对机上座椅的舒适度（空间、清洁度）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为机上餐食及饮品有哪些方面可以改进？（可多选）

口味与品质

种类与选择多样性

特殊餐食（如素食、低糖）的供应

餐食的供应时间

饮品的选择

Q11:您对客舱乘务员的专业素养与服务态度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您对机上娱乐系统（电影、音乐、游戏等）的丰富程度与设备状况是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:请对您最近一次航班的整体准点表现（包括起飞和到达）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:当航班发生延误或取消时，您最希望航空公司提供哪些支持？

及时、透明的信息通知

提供餐食、住宿等补偿

高效的改签或退票服务

合理的现金或里程补偿

其他

Q15:您愿意为以下哪些附加服务付费？（可多选）

优先值机/登机

额外的托运行李额

更宽敞的座位（如紧急出口、前排）

贵宾休息室使用权

机上Wi-Fi

升级的机上餐食

Q16:您对航空公司的常旅客计划（里程累积与兑换）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

未参与/不了解

Q17:您认为航空公司的客户服务（电话、在线客服等）响应效率与解决问题的能力如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q18:您对提升航空服务质量，还有哪些具体的建议或意见？

填空1

航空服务质量与消费偏好调查问卷

介绍

本模板旨在提供航空服务质量与旅客消费偏好的标准化调研解决方案。帮助您评估服务满意度、分析预订渠道偏好、了解附加服务付费意愿，适合航空公司、机场管理机构及在线旅行平台优化服务产品、提升客户忠诚度。

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