航空用户消费偏好与口碑调研问卷

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次航空服务消费偏好调研。我们希望通过您的真实反馈，深入了解旅客需求，持续优化服务体验。本问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。期待您宝贵的意见！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

超过10次

Q2:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

携程/飞猪/去哪儿等OTA平台

线下旅行社

公司统一预订

其他第三方平台

Q3:在选择航空公司时，您最看重以下哪个因素？

机票价格

航班准点率与安全性

机上服务与餐食

常旅客计划（里程累积）

航司品牌声誉

Q4:对于机票价格，您的态度更倾向于？

优先选择最便宜的航班

在可接受的价格范围内选择服务更好的航班

价格不是首要考虑因素，更看重服务品质

愿意为优质服务支付更高价格

Q5:基于您最近的乘机体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您乘坐的这家航空公司？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q6:在飞行过程中，您最关注哪些机上服务或设施？（可多选）

座椅舒适度与间距

机上娱乐系统（电影、音乐等）

Wi-Fi网络

餐食与饮品质量

空乘人员的服务态度

Q7:您通常如何选择座位？

系统自动分配

起飞前在线免费选座

付费选择心仪座位（如紧急出口、前排等）

不太在意座位位置

Q8:对于航班延误或取消，您最希望航空公司提供哪些补偿或服务？

及时、透明的信息通知

提供餐食或住宿

优先改签后续航班

现金或里程补偿

其他增值服务

Q9:请对您最近一次乘坐的航班，其值机与登机流程的便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您会关注或参与航空公司的哪些会员或促销活动？（可多选）

常旅客里程累积与兑换

信用卡联名卡积分

限时特价机票促销

升舱优惠活动

家庭/团体出行优惠

Q11:您对航空公司官方APP或小程序的使用体验总体评价如何？

非常满意，功能齐全易用

比较满意，基本需求能满足

一般，有待改进

不太满意，体验较差

几乎不使用

Q12:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）航空服务经历，以及它如何影响了您对该航司的选择？

填空1

Q13:未来在选择航班时，您是否会更加关注航空公司的环保或社会责任举措？

会，这是重要的决策因素之一

可能会稍微考虑

不太关注，主要看价格和服务

完全不关注

Q14:除了核心的飞行服务，您希望航空公司提供哪些延伸服务或合作？（可多选）

与目的地酒店/租车的打包优惠

机场贵宾厅更便捷的准入

更灵活的行李托运政策

机上免税品购物优惠

目的地旅游信息或礼宾服务

Q15:您主要通过什么途径了解某家航空公司的口碑或评价？

亲朋好友推荐

社交媒体（如微博、小红书）

旅游论坛或专业测评网站

新闻媒体报道

自己亲身体验

Q16:总体而言，您对目前国内主流航空公司的服务水准满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q18:您此次出行的主要目的通常是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

航空用户消费偏好与口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空旅客消费偏好与口碑调研的标准化解决方案。帮助您了解预订渠道、评估服务要素、分析品牌口碑，适合航空公司、OTA平台和市场研究机构优化产品策略与提升客户满意度。

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