航空用户消费偏好与绩效满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务绩效与用户消费偏好的匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务体验。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:您最常选择的舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

Q4:在选择航空公司时，您最看重以下哪些因素？

机票价格

航班准点率

常旅客计划（里程/积分）

机上餐食与饮品

座椅舒适度与空间

空乘人员服务态度

机上娱乐系统

机场贵宾室服务

航线网络与航班时刻

品牌声誉与安全记录

Q5:请对您最近一次乘坐航班的“值机与登机流程”效率进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次乘坐航班的“机上服务（如餐饮、毛毯等）”质量进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最近一次乘坐航班的“客舱环境（清洁、温度、噪音）”舒适度进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:当航班出现延误或取消时，您最希望航空公司提供哪项首要服务？

及时、透明的信息通知

灵活的改签或退票政策

餐饮或住宿补偿

合理的现金或里程赔偿

协助安排替代交通

Q9:您愿意为哪些额外的机上服务或产品付费？

更宽敞的座位（如紧急出口排、前排座位）

升级的餐食与酒水

机上Wi-Fi

额外的托运行李额

优先登机与值机

机场贵宾室通行权

旅行保险

机上免税品

Q10:综合考虑价格、服务、体验等因素，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:您主要通过哪种渠道了解航空公司的促销活动或购买机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社

公司差旅部门

社交媒体广告

朋友推荐

Q12:您是否加入了某家或多家航空公司的常旅客计划？

是，已加入

否，但考虑加入

否，不感兴趣

Q13:如果您是常旅客，哪些因素最能激励您保持忠诚并累积里程？

里程兑换免费机票

舱位升级机会

优先服务（值机、登机、行李）

合作伙伴积分（酒店、租车等）

专属客服

会员等级特权（如贵宾室）

Q14:您认为当前航空公司在“个性化服务”（如根据您的偏好提供餐食、问候等）方面做得如何？

非常出色，能明显感受到个性化

一般，偶尔有体现

较差，几乎没有个性化服务

没有注意过

Q15:请分享一次令您印象特别深刻（无论是特别好还是特别差）的航空旅行经历，以及它如何影响您对该航空公司的看法。

填空1

Q16:未来，您是否愿意尝试“基础经济舱”（票价更低，但退改签限制多、无免费托运行李等）？

非常愿意，价格是首要考虑

可能会尝试，视具体限制而定

不太愿意，服务缩水影响体验

完全不愿意

Q17:总体而言，您对您最常选择的航空公司的“整体绩效与满意度”打几分？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q18:对于提升航空旅行体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

航空用户消费偏好与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空旅客消费偏好与绩效满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集乘客反馈、分析服务短板、洞察消费趋势，适合航空公司、市场研究机构和机场管理部门优化服务策略并提升客户忠诚度。

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